在航空工业沈飞，有这样一支团队，常年奔波于厂区与外场之间，与用户同吃同住；精通专业技术和技能，在用户遇到问题时第一时间排除困难。他们就是客户服务部响应室，其带头人是沈飞优秀共产党员、客户服务部响应室组长刘洪波。他从事外场工作二十多年，有着丰富的外场工作经验和独立承担复杂工作的能力，多次组织参与重大专项任务保障，带领团队冲在一线，始终发挥党员先锋模范作用。
勇挑重任，冲锋在前。刘洪波常说：“咱是一名党员，遇到急难关键任务，就要主动担当，全力保障用户产品按时出勤。”外场工作地点众多，分布在全国各地。阴晴雨雪、严寒酷暑，只要用户有需求，必须风雨无阻完成保障。一批产品首次交付时，当地天气酷暑难耐，刘洪波带领团队克服周期短、任务重、工序繁琐、技术复杂等难点，完成了电缆整治、导管整治、技术文件集中贯改、重点区域裂纹情况排查等工作，确保各项指标调试均符合设计状态。期间多名队员中暑，然而团队依旧全力保障产品，确保执行任务万无一失。在12月的东北，零下30摄氏度是常态，刘洪波曾冒着严寒，带领团队前往外场开展产品整治工作。身处冰冷的机库，大家穿着厚厚的皮袄也无法抵御刺骨的寒风。数不清冻伤了多少双手，木了、麻了进屋暖暖，抹点冻伤膏继续工作。刘洪波始终冲锋在前，带领团队努力追赶进度，为用户抢出了任务节点。
精准排故，挺膺担当。外场任务经常说来就来，刘洪波随时准备好，当任务来临时立即出发、毫无怨言。经常上午还在办公室，下午他就飞往祖国各地。通宵赶路是家常便饭，有一次飞机出现异常，需要紧急修复。刘洪波接到任务，连夜前往驻地。因行程突然，没有直达飞机，他通过火车转乘，在次日上午抵达现场。他马不停蹄协同技术人员加班加点定位原因，制定技术方案，申请器材和备件，倒排工作计划，克服周期短、任务重、工序繁琐、技术复杂、涉及多家成品单位等难点，如期完成产品修复。用户验收合格，确保后续任务完成。
忠诚奉献，初心如磐。在一项产品专项工作中，刘洪波带领一支分队，完成多地用户升级。在现场工作中，他不讲条件、不怕吃苦、加班加点工作，4小时拿出处理意见、8小时完成相关准备、24小时完成处理。在刘洪波身上，充分展现了沈飞外场人能打硬仗、善打硬仗的良好精神风貌和攻坚克难、不怕艰险的顽强意志，树立了航空人敬业爱岗、奋勇拼搏的良好形象，受到用户和领导的一致好评。
（文字/高殿海）
