上海一女子凌晨打网约车回家疑遭司机“猥亵”, 曹操出行回应

南方都市报2024-06-02 07:31:28  717

凌晨打车回家在车后排睡着,到达目的地后醒来,却发现司机坐在身旁亲自己的脸颊……日前,上海市民西西(化名)女士对南都记者投诉了一次凌晨独自打车的意外遭遇,称自己遭到了司机的“猥亵”。事后,涉事平台曹操出行对南都记者回应称:“该事件发生后,公司高度重视,始终积极配合警方调查。安全、城市和体验团队第一时间组建专项小组展开调查。目前,警方正在对该事件进行调查,尚未确定结论。在调查结果明确之前,我们已对司机做出封号处理。”

乘客:醒来后发现司机在后座亲吻我

5月30日凌晨2时56分,西西通过聚合出行平台打了一辆网约车从餐厅回家,接单的是平台上作为第三方出行服务商的曹操出行。

“在此之前我刚和朋友吃完火锅,只喝了一杯酒,没有醉,因为生活琐事没休息好,上车了感到疲惫就打算睡一会。”她对南都记者回忆称,“上车后,起初司机从前排递了一个枕头说可以躺着睡,出于警惕和奇怪我拒绝了,此后没抵住困意继续睡着……当我再次醒来,发现他不知何时上了后座,在我的左侧并亲吻我,我立马惊醒把他踹开并小跑下车,其间我整个人被吓坏了。”当即西西进行报警,并向平台投诉。

西西认为,此事的一大疑点是,在自己没有告知具体单元楼,只填写小区大门口为目的地的情况下,司机自作主张把车开进距离大门口较偏远的停车位。她调取小区监控后发现,“3:56,司机从前排下车钻进后排后座并把左侧车门关上,跟我有约长达10分钟的单独相处。”“关于停车,司机对警察的口供说法是怕挡住小区来往的车,但当时已经凌晨4点,怎么会有来往的车?而且我们小区属于有车住户不多的小区。关于上后座,司机的说法是想去后座拍醒熟睡的我。”

但西西对此并不认同。“有什么必要单独上到后排并把门关上进行一个长达10分钟的叫醒?”她向南都记者坦言,自己日常工作都是晚班,经常凌晨时间下班,所以经常打夜车,也出现过打夜车睡着的情况,但司机基本都会把车停在小区门口,他们会在前排叫醒自己。而这一趟行程,她并未听到这位司机有任何提醒她下车的话语。

曹操出行:已对司机做封号处理

西西将自己的经历分享到网络后,有网友提出质疑,当事人是否喝多了出现幻觉,以及是否有进行DNA检测存证。西西对南都记者强调,有关司机坐在后排左侧并亲吻她的举动是“我亲眼所见”。对于DNA检测,警方给她的说法是,“司机口供是他上后排拍醒我,所以检测到DNA也不能直接证明他猥亵我。”

据南都记者了解,目前网约车平台普遍配有录音录像功能,作为司乘纠纷时的重要依据。其中录音功能会在行程开始后默认开启,而录像功能默认关闭,需要乘客通过手动设置开启。据西西介绍,由于司机上后座前就已结束了行程订单,行程录音也随之结束,所以行程结束后司机有无叫醒行为没有录音佐证,小区监控也拍不到司机在车内的行为,需要调取行车记录仪作为证据。但经后续沟通,平台方对她表示,该车是加盟车,即社会车辆,没有行车记录仪。

南都记者就此咨询曹操出行方面,对方回应称:“该事件发生后,公司高度重视,始终积极配合警方调查。安全、城市和体验团队第一时间组建专项小组展开调查。目前,警方正在对该事件进行调查,尚未确定结论。在调查结果明确之前,我们已对司机做出封号处理。”

曹操开放带车加盟寻求更大增量

公开信息显示,曹操出行成立于2015年,孵化自全球最大的汽车集团之一吉利集团,旗下拥有网约车、专车、出租车、顺风车等业务,通过提供以网约车为主的出行服务,以及车辆租赁、车辆销售等获得收入,其中出行服务收入占总收入96.6%。今年4月29日,曹操出行正式向港交所递交上市申请,成为继嘀嗒出行、如祺出行后,年内第三家正式递交港股IPO申请的网约车平台。

值得注意的是,曹操出行以B2C的直营模式进入网约车领域,后开放带车加盟,以寻求更多的司机增量、获得更大市场份额。根据曹操出行官网,加盟商可通过自带或采购具有合法合规资质的营运车辆,自主招募司机,发展形成自己的车队资产,将车队资产接入曹操出行平台。但相比直营模式,带车加盟的模式对公司运营管理、服务质量把控提出了更高的要求。

据招股书披露的财务数据,2021至2023年,曹操出行的营收分别为71.5亿元、76.3亿元、106.7亿元;活跃司机总数分别为45万人、60万人、70万人。同期,年度亏损分别为30亿元、20亿元、19.8亿元,三年合计亏损约69.8亿元,主要因庞大的司机队伍推高销售成本,吞噬了利润。据统计,自成立以来,该平台为累计超过300万名司机创造了就业机会,向司机总支付超过人民币300亿元的服务报酬。

曹操出行在招股书中坦承,共享出行行业仍面临根深蒂固的挑战,包括用车成本高且用户体验差、司机收入低且工作条件欠佳,以及行业参与者盈利难等问题。为获取更多单量,除了自有渠道,曹操出行等品牌也通过聚合方式接入滴滴等网约车平台。招股书提到,聚合平台在共享出行行业中的重要性日益提升,“我们通过各种聚合平台实现了订单规模的迅速提升。我们计划持续获取更广泛的用户流量、保持订单量的增长并优化运营效率。”

据行业机构统计,2018年至2023年,通过聚合平台完成的网约车订单比例由3.5%上升至30%,预期于2028年将进一步上升至49.0%。伴随网约车聚合模式的不断扩张,相关监管政策也不断收紧。近几年,包括曹操出行在内的多个网约车平台曾因随意调整运营规则、招募或诱导未取得许可的驾驶员和车辆“带车加盟”、扰乱市场公平竞争秩序等问题,多次受到交通运输部约谈。其中一次约谈指出:聚合平台要督促接入的网约车平台公司加强车辆和人员管理。出现安全事件时,聚合平台公司要依法履行先行赔付责任,并和涉事网约车平台公司共同做好事故处理工作。

采写:南都记者傅晓羚

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最新回复(124)
  • 问道大理石2024-06-02 12:22
    引用104
    嗯,违反常识,正常情况或专业司机不会触碰乘客身体,也不会提供各类食品
  • 评测狂想曲2024-06-02 12:19
    引用103
    亏损?投入陈本都有哪些呀?
  • 古耐耐2024-06-02 12:13
    引用102
    叫10分钟才醒?我有点不信!就是司机下车的动作都足可以让后排的乘客醒来,
  • 童年终结者分享号2024-06-02 11:28
    引用101
    遭了这下亲吻了要怀起了!!
  • 青史乱谈2024-06-02 11:07
    引用100
    超出司机师傅的服务范围了吧!这个吻醒服务需要另收钱的
  • 宏达聊体育2024-06-02 11:04
    引用99
    女子忌晚归,晚归皆危险。
  • 赵蕴卓2024-06-02 10:58
    引用98
    曹操不管是什么车什么人都收的,不管那些有案底刑满释放人员还是老赖啥的都能跑曹操
  • 美玲爱侃事2024-06-02 10:52
    引用97
    现如今女孩子只有刚出生时才有[得瑟]
  • Oh琼琼(养成系)2024-06-02 10:47
    引用96
    单身女人深夜外出终于得到亲切的关怀?[得瑟]
  • 侃财品财2024-06-02 10:46
    引用95
    不合理,亲一口就罚这么重
  • 新成毅2024-06-02 10:44
    引用94
    好像出租车没有凶杀一样!
  • 港家悦汉2024-06-02 10:43
    引用93
    上后排,还关门[呲牙笑][呲牙笑]曹孟德,果然是爱人妇的
  • 凤凰网2024-06-02 10:43
    引用92
    曹贼不是什么好玩意[笑着哭][笑着哭][笑着哭][笑着哭][笑着哭][笑着哭]
  • 青柠说车2024-06-02 10:37
    引用91
    幸好搭的是曹操网约车至少有凭证,如果要是黑车的话还不知道咋样,佩服这司机外面不知道有多少美女,何必单恋一枝花呢?[呲牙笑]
  • 惊心动魄讲车2024-06-02 10:35
    引用90
    现今網約車嘅服務真贴心,竟然有“吻醒”項目[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
  • K夫耐2024-06-02 10:34
    引用89
    叫不醒一个装睡的人
  • 黑炎谈过去2024-06-02 10:26
    引用88
    前面说了重点,后面从别处截取一段凑字数?曹操出行什么的,跟这个司机有毛关系,司机个人行为,平台只会抽成,平台看不到人品,出了事才会发现,所以还是人的问题!
  • 梦里微光2024-06-02 10:26
    引用87
    必须查明!严惩!
  • 正文说五鼠寻宝2024-06-02 10:25
    引用86
    自己买辆车吧[得瑟]就没这么多事 不行找我买也行
  • 正光谈情感2024-06-02 10:16
    引用85
    曹操出行在滴滴平台上,滴滴司机完全可以在乘客未下车的情况下,结束在线服务订单,造成乘客已经下车的假象,滴滴软件就不会录音和录视频。这个司机有意提前关闭软件,完全不是猥亵那么简单。滴滴软件bug漏洞很多,也不安全,我上次在车上,我手机提示我行程已经结束,实际上我还有5公里到目的地,司机借口说给我省钱。现在很多司机找借口退单,平台没法监管,此类事件不会结束的。