大皖新闻讯5月31日，大皖新闻记者从安徽省公安厅交警总队获悉，为持续深化公安交管“放管服”改革，进一步规范全省公安交管车驾管窗口业务办理行为，树立公正执法、热情服务的良好窗口形象，打造更加优质高效的服务环境，安徽省公安厅交警总队决定自2024年6月1日起，在全省推出优化车驾管窗口服务“六心”措施，持续提升车辆和驾驶人管理正规化水平，不断增强群众获得感、幸福感和满意度。
此次优化车驾管窗口服务“六心”措施重点围绕做强导办“省心”办理、礼貌待人“舒心”办理、八小时外“暖心”办理、“办不成事”“用心”办理、信息公示“贴心”办理、分类服务“安心”办理等六大方面展开，着力提升车驾管窗口服务质效，让群众“高兴而来，满意而归”。
为进一步优化车驾管业务流程，全省各地公安交管部门将学习借鉴银行服务模式、我省高速公路收费站服务人员微笑服务经验，充实完善“导服台”功能，在传统导办的基础上开展“简单业务直接办、复杂业务引导办、便民服务一站办”，实行“两站三声一双手”礼貌服务标准，让前来办理业务的群众更省心、更舒心。
针对上班族、打工族等群体八小时和工作日期间无法现场办理业务的实际情况，各地公安交管部门车驾管窗口将落实延时办、周末办制度，努力实现车驾管业务“365天服务不打烊”，将八小时外的暖心服务送达群众。对于当日受理能办结的业务，在办公时间内未办结的当日延时办结；每周末至少选择一天正常办理部分车驾管业务，并对外公布办理地点、时间、业务范围等信息，让业务服务更有温度。
各地公安交管部门将针对群众办事过程中存在的疑难杂症，设立“办不成事”专门窗口，优化“办不成事”协调解决机制，用心解决群众“急难愁盼”问题，提供咨询解答服务。同时，在各级公安交管车驾管部门的业务办理场所设立专门的信息公告栏，公示办理业务的类型范围、法律依据、业务流程、手续资料、收费标准、监督举报电话、便民利企服务举措，以及民警、辅警和工作人员的照片、警（编）号和办公时间，便于群众查看和监督。
与此同时，为进一步落实分类服务“安心”办理，各地公安交管部门将推行在车驾管业务办理场所和窗口应用排队叫号系统，用实名制认证方式对办事群众进行分类，为军人、老幼病残孕、“高精尖”人才、重点企业等特殊群体提供优先办、加急办、专窗办等安心优质服务。
