辽宁工行适老化基础网点100%全覆盖

本报讯 记者吉向前报道 全省500余家“工行驿站”，打造颐享客厅、颐享集市、智慧颐养等适老旗舰网点3家、适老特色标杆网点50家，实现适老化基础网点100%全覆盖。

近年来，工行辽宁省分行高度重视网点适老、助老服务，持续提升老年客户服务意识和热情，坚持制度与温情并重，做实做细为老年客户服务的各项工作，履行行业责任担当，搭建温馨纽带，更好地为客户提供便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。

朝阳分行将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。阜新分行81台存取款一体机和46台智能设备均完成了老年客户“关爱版”升级。辽阳分行各网点成立了金融服务小队，提供上门金融服务，2023年累计为行动不便的老年客户提供上门服务42次，办理业务50笔。

鞍山铁东平安支行网点负责人和客户经理分别为两位老人上门办理换卡不换号相关业务，办理过程中不忘提醒家属业务流程和注意事项，普及反诈金融知识，两位客户及家人一直不停地感谢。其中一位大爷咨询了存款利率，客户经理介绍了工行定期、保险等产品，大爷表示到期的20万元全部挪到工行。

昌图支行营业室责任在肩，做好客户的“防火墙”，2024年1月25日下午2时30分，客户经理于娇在巡查时发现老两口要把借来的3万元汇给网上添加的陌生人。于娇稳住客户同时报警，为老人挽回了财产损失。

刘女士到丹东锦绣支行为其母亲办理销户，经办员发现因信息不符被账户管控导致无法销户，应由其母亲前来办理，刘女士称其母亲目前住养老院无法前来，网点最终制定特殊业务办理方案上门办理，客户对工行个性化服务办理模式表示万分感谢。

尊老敬老、爱老助老是中华民族的传统美德，工行辽宁省分行将持续做好适老服务，关心、从便民处入手，于细微处用心，为老年客户提供更周到、更贴心的便利化服务，让每一个老年人都能感受到工行专业周到的金融服务，让老年客户在工行办理业务流程中得到更多的获得感、幸福感、安全感。