近日，有网友在社交平台分享了自己乘坐高铁的经历，指出高铁座椅不卫生的问题。对此，12306客服进行了回应。网友分享的照片显示，列车的座椅已经发黄，并且椅套也掉了下来。
针对这一问题，12306客服表示，如果乘客在座椅上留下了明显的污渍，列车员会立即更换座椅。然而，关于椅套是否需要固定时间进行更换并未明确提及，具体以列车实际情况为准。
“据高铁部门人员介绍，高铁坐垫无法像火车卧铺一样一客一更换，但他们会定期进行清理和更换。”12306客服补充说，“对于旅客反映的坐垫脏的问题，我们会记录下来并进行反馈。”
网友们的反应不一。有人表示：“原来……‘椅套没有固定更换时间’啊？？？好歹每周换几次吧，那这确实挺脏的。”
还有人表示：“每次出门坐高铁坐飞机坐火车，到家后所有的衣服必须清洗，感觉脏，尤其火车，想想确实挺膈应，以后自己带一次性椅套吧。”
一些中立的网友则直言：“正常现象，这太正常了，火车座椅床垫被子马桶盖，电影院KTV座椅等，酒店座椅床垫被子马桶盖毛巾水壶等等……，不要太在意，自己注意点就行。”
