“本来欢欢喜喜想给新车贴个膜，结果搞得一塌糊涂。”近日，网友张女士反映，在鄞州区南部商务区一家名为慕尼黑的车行给爱车贴膜后发现，官方网站上查不到车辆的贴膜记录，而且车膜贴得十分粗糙。张女士的新车是特斯拉，入手后她就想给爱车贴膜。
“我有一个车主群，在群里问了一下，看看有没有人贴膜推荐，结果这个名为‘慕尼黑’的商家就主动来加我了。”张女士说，商家推荐了两种膜，一种是普通的，比较便宜；另一种是有品牌的，价格比较贵，但是质量和外观更好些。
考虑一番后，张女士选择用“车衣裳CYS”品牌的车膜，最后和商家协商下来的价格为2880元。2月3日，车子在该车行完成了贴膜，张女士随即把尾款转给了对方。
后来张女士仔细查看发现，车膜好几处地方有明显鼓包翘边。接着，她登录“车衣裳”官网查询，发现根本查不到自己爱车使用车膜的记录。
车膜贴好后多处鼓包翘边。网友供图
“官方网站都查不到，我估计就是假的。这么贵的车膜，他们贴得太粗糙了。我问了几个朋友，人家都说这种水平的贴膜一千元左右都够了。”张女士感到十分生气。
更让张女士无语的是，刚开始和商家反映，对方还有回应，结果当她提出退款时，对方便像消失了一样，根本不回消息。为此，这件事情拖了三四个月。
记者随即打开“车衣裳”官方网站，输入张女士的车牌号或手机号，均没有相关贴膜记录。记者随即致电“车衣裳”总部，对方工作人员表示，所有的产品都是一物一码，并且有电子质保，有效期为两年。
针对查不到记录的情况，对方工作人员称，很有可能是店家忘记把售出的产品上传了，车主可以通过店家具体询问。
目前官网查不到相关信息。网友供图
记者联系了该车行了解情况。车行负责人解释说，门店是线上购买车膜产品，都有相关凭证，不可能有假。至于官网为何查不到，因为每个产品需要绑定车主，要提供车主的个人信息包括姓名、手机号、身份证、行驶证、驾驶证及车辆信息。
“她把这些信息提供给我们，我们会上传到品牌官网，车主就能查到了呀。”该负责人告诉记者，车膜贴得确实存在一些瑕疵，曾告知她会进行售后处理，但车主坚决要求全额退款，这样的诉求车行没法同意。
该问题经宁波民生e点通群众留言板受理后，鄞州区市场监管局回复称，已联系网友了解情况，并进一步调查调解。
该局相关工作人员解释称，已经介入调查张女士反映的情况。执法人员前往现场查看了货品的物流信息，初步看没有问题。不过在店里核实时，店内只有店员，需要店主出面再提交相关进货资料，因此该情况还没有定论。之后，执法人员会组织双方进行调解。
