“国人留下,日本人先走?”这航空公司究竟知不知道自己在做什么?这也太欺负人了,以后绝对不会乘坐!
前不久,一起发生在上海浦东机场的事件,引发了社会各界的广泛关注。
据了解,事件主人公贺女士原计划乘坐吉祥航空的航班从上海飞往大阪。她早早地到达机场,心情颇为愉悦,期待着即将到来的旅行。
然而,在没有任何通知的情况下,登机口突然从D64更改为D60,这一变动让贺女士措手不及。当她赶到新的登机口时,却被告知登机已经结束。
令人震惊的是,在贺女士与日本籍乘客同时迟到的情况下,机场工作人员却选择让日本籍乘客先行登机,而将贺女士留在了机场。
面对这种明显的区别对待,贺女士感到十分气愤和不解。她质问工作人员为何会出现这样的情况,却得到了模棱两可的回答。
随着事件的发酵,吉祥航空公司不得不站出来回应公众的质疑。
公司表示,这起事件并非对日本籍乘客的偏袒,而是由于工作人员的失误所导致。
据吉祥航空负责人解释,按照规定,两名乘客其实都不应该被允许登机。然而,由于工作人员在录入信息时出现了错误,将贺女士的登机信息标记为已登机,同时在发放登机牌时混淆了日本籍乘客和贺女士的身份。
因此,在登机时,由于工作人员的疏忽,导致日本籍乘客被错误地允许登机。
对于这一失误,吉祥航空公司已经对涉事员工进行了停职处理,并表示将加强员工培训和管理,以避免类似事件的再次发生。为了弥补贺女士的损失,公司为她免费改签了航班,并承担了当天的酒店住宿费用。
然而,尽管吉祥航空公司已经做出了回应并采取补救措施,但这一事件仍在网络上引发巨大争议。
许多网友纷纷表示,吉祥航空公司的服务态度存在问题,甚至有人质疑公司是否存在国籍歧视。
有网友评论道:“在自己的国家被区别对待,这是何道理?难道就因为对方是日本人就要优先对待吗?”
还有网友表示:“吉祥航空的做法实在太让人失望了,以后再也不会选择这家航空公司了。”
更有网友疯狂吐槽:“还记得香港有家国泰航空歧视内地乘客吗,没想到大陆也有,真丢人。”
面对舆论的持续发酵,吉祥航空公司再次发表声明,强调公司一贯坚持平等、公正的服务原则,绝不存在任何形式的歧视。
公司表示将深刻反思此次事件,进一步加强内部管理,提升员工素质,以确保类似问题不再发生。
与此同时,贺女士也表达了自己的遗憾和反思。她表示,虽然公司已经给予了相应补偿,但这次事件给她带来的心灵创伤却是难以弥补的。
她呼吁航空公司应更加重视乘客的权益和感受,真正做到以人为本、服务至上。
此外,有法律专家指出,吉祥航空公司在此次事件中存在明显的违约行为,应承担相应违约责任。
根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定,航空公司私自改变登机口且未及时通知乘客,导致乘客滞留机场的行为已构成违约;同时,让日本籍乘客占用贺女士的座位,也违反了公平交易的原则。
因此,吉祥航空公司不仅需要向贺女士道歉并赔偿损失,还应加强自身的合规管理以避免类似事件再次发生。
这起“国人留下日本人先走”的事件,不仅给吉祥航空公司带来了巨大的舆论压力和经济损失,也引发了社会各界对于服务行业公平性和国籍歧视问题的深思。
写在最后:作为一家正规的航空公司,吉祥航空犯下这样的错误显然是很低级的,而它所做的解释则显然是幼稚的。希望他们能够真正意识到错误,并做出改进。
我们要做的是,一视同仁、一碗水端平!
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