想退又不给退，想买东西又买不了
“我想退又不给退，想买东西又买不了。”杨先生为手里的万元民生百货购物卡发愁。民生百货商场内部人员说：“海航破产前，我们是盈利的。”“如今供销社已经接手了民生百货，顾客购物卡的问题还有机会解决。”
投诉——
民生百货购物卡两三年无法兑付
杨先生是陕西西安人，因为经常在民生百货商场购物，家中有不少民生百货商场的购物卡。两三年前，他发现这些购物卡已无法使用，“我想退又不给退，想买东西又买不了。”
“多张卡里总共有上万元，这些卡有朋友送的、单位发的，也有自己购买的。”杨先生说，他没想到当年红红火火的民生百货商场会无法兑付购物卡，起初以为过一段时间就会恢复正常，但没想到持续三年时间还是无法兑付、无法购物，“西安的民生百货商场一家一家关门，不知道我手上的购物卡是否还能兑付。”
咨询——
商场人员称同样情况的顾客不少
根据今年3月，杨先生咨询民生百货商场工作人员的录音显示，工作人员表示购物卡暂时无法购物，因“百货类在装修调整”，暂时没有百货类的品类。
关于何时可以正常兑付购物卡或能否退卡等，工作人员称他们也在等通知，暂时无法兑付、退卡。
“这个问题应该有3年了。遇到这种情况的顾客不少，有人的卡是单位发的，有的是顾客自己买的，我们的福利也是这个购物卡。”该工作人员说，“后期应该会处理解决的，这些卡都在市监部门备案了。因为中间牵扯到‘海航破产重整’，肯定解决的时间会长一些，最终是要解决的，但目前只能暂时等待。”
据了解，目前民生百货只有解放路、东大街两家商场在营业。
走访——
民生百货一层商业区空了一半
据悉，民生百货商场解放门店所在的民生百货大楼曾被作家路遥誉为“西北第一楼”，1988年营业额便过亿元，利润700余万元，是当年西安潮流的“风向标”。2013年前后，西安民生百货已逐渐发展为在西安全城拥有9家门店的零售业巨头，2018年开始，各门店相继闭店。
5月7日，华商报大风新闻记者来到解放路的民生百货商场，看到装修精美的商场，让人依稀可见当年的热闹，但此时商场内售卖的商品十分有限，四台扶梯仅有两台在运营，一层商业区内部一半区域都空置着，下负一层的通道也已封锁，负一层商业区一片漆黑。
记者跟随杨先生前往商场1楼的服务柜台咨询，工作人员说，“有人拿着比你（杨先生）多三倍的购物卡来咨询，但暂时都无法兑付。”
记者看到旁边也有顾客在沟通购物卡兑付的事宜。工作人员帮忙查询后确定杨先生的购物卡总计约1万元的金额。
回应——
预付卡金额和人群无法准确统计
关于购物卡无法兑付等问题。民生百货商场解放路店的工作人员表示，他们只能代表解放路门店，无法回复媒体的权限，具体情况需要联系上级沟通。
5月7日，按照工作人员的指引，记者前往西安民生百货管理有限公司，按要求填写采访提纲。
5月11日，西安民生百货管理有限公司回应表示，近年来，受大环境影响，全国各地百货业均遭受重击，期间频繁受控闭店，同时叠加原控股股东（海航集团）出现资金流动性危机以及破产重整等因素综合影响，民生百货经营陷入困境。此后，各门店在预付卡使用过程中开始陆续出现了一些问题。但因预付卡种类众多，用途广泛，且部分小额卡不记名，因此西安地区该问题可能涉及的群众暂时无法准确统计。
关于如何解决购物卡兑付问题，西安民生百货管理有限公司回应称，今年4月，供销大集的实际控制人正式变更为中华全国供销合作总社，民生百货作为供销大集旗下核心企业，也迎来了新的发展机遇。后续，商场方将尽快对涉及无法兑付的预付卡信息进行逐一核实，同时研判、制定解决方案，在整合民生百货既有商业资源的同时，最大程度依托供销体系优质商业资源，争取在最短时间内，最大程度的恢复正常的业务经营，并逐步实现预付卡正常使用，妥善解决预付卡无法兑付的问题，确保每一位消费者的权益得到保障。
内部人士——
海航破产抽走民生百货流动资金
民生百货商场还会好起来吗？近日，记者联系到一位民生百货的内部人员，其表示，近年来，尽管电商平台等对传统零售百货业有很大的冲击，但民生百货商场在2021年“海航集团破产”前，一直处于盈利状态。
内部人士说，海航集团破产，涉及了很多问题，也抽走了下属子公司的流动资金，引发了连锁反应，造成了民生百货商场如今的局面，“作为员工，我们对民生百货商场很有感情，如果不是那件事，民生百货商场不会陷入如今的境地。”
“今年供销社接手了民生百货，并进行了注资，我们算活下来了。”内部人士说，他认为，民生百货商场若一切走上正规，是有“自我造血能力的”，“购物卡的问题还有机会解决。”
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民生百货计划商务化转型、打造创新业态
大楼布局已进行“商转办”改造调整
根据2024年5月公开信息显示，西安民生百货管理有限公司由供销大集集团股份有限公司控股。
供销大集集团股份有限公司，原名“西安民生集团股份有限公司”，是陕西最早一批老牌上市公司代表，2003年通过股权重组，被海航集团控股。在海航集团破产重整后，目前该公司的实际控制人为“中华全国供销合作总社”。
记者注意到，在“中华全国供销合作总社”接手“供销大集集团股份有限公司”前，民生百货对其经营方向进行了调整。根据“民生百货”公众号2023年10月12日的推文显示，“在新城区政府战略转型大政策及帮助指导下，‘商转办’（传统商业中心改造为现代商办综合中心)成为解放路民生百货商务化转型、打造创新业态的突破口和切入点。”
对此，新城区委宣传部官方公众号“西安市新城区”2024年3月25日发布的《一个老商圈“重生”之路》一文中也有提及：在新城区推动解放路商圈转型过程中，解放路民生百货大楼布局进行了调整，1至3层保留商业，4至8层改为商务办公，9至14层配套酒店式人才公寓、餐厅和活动室等……
据悉，解放路民生百货、民生新乐汇等楼宇转型率达到80%。华商报大风新闻记者张鹏康
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