近年来，随着“内卷”现象的日益严重，越来越多的小微企业为了寻求新的增长机会，纷纷走向国际市场。然而，对于那些涉足国际市场的企业来说，往往面临着一系列挑战和困难。以我们公司为例，作为一家专注于鸟类产品销售的品牌，我们在美国和加拿大这两个成熟的市场上进行着业务拓展。业务量的快速增长，虽然带来了巨大的收益，但同时也伴随了一系列问题。
售后特点和挑战：
1.每月仅约100通客诉电话来电，约40封Email，淡季更少。2.绝大部分客诉为产品损坏，缺配件，小部分客诉为如何使用产品，稍有不慎，就容易的差评，因此不能没有客服支持。零星偶尔有寻求批发或者商务合作的来电和Email3.预算有限，希望外包费用可控，全包，而且开支越低越好。
其中最令人头疼的是夜班英语客服服务。由于我们的国内客服团队并不适应夜班工作制度，因此夜间客户电话经常无人接听。加之存在语言沟通的障碍，使得退货频繁、复购稀少成为常态。
问题的根源在于国内客服团队难以适应夜班工作制度，导致夜间客户电话常常无人接听。加上语言沟通障碍，我们曾一度陷入退货频繁、复购稀少的尴尬境地。虽然我们考虑过组建当地客服团队，但招聘困难、培训周期长、成本高，而且即便成功培养出一个客服人员，不久后也会离职，让我们陷入了困境。选择英语客服外包服务商也是一种选择，但预算有限，同时又担心被人看轻这种“小事”。
在理想与现实之间，我们是否真的无法找到突破口呢？如何在有限预算和选择外语客服外包服务之间取得平衡，确保即便是少量电话咨询也能得到专业及时的处理？我们迫切需要一种低成本高性价比的解决方案，以确保我们在美国市场上的每位顾客都能获得良好的体验。无论是通过优化内部客服团队，还是选择英语呼叫中心，我们的目标都是在不降低服务质量的前提下提升客户满意度。
客户满意度是衡量品牌立足市场的重要标准。如今的市场环境已不再只关乎产品质量，客户对品牌的认可程度直接影响着市场表现。这也对英语售后电话客服提出了更高要求，要求他们及时响应客户需求并准确处理投诉。值得一提的是，养鸟爱好者往往有着紧密的社交圈子，一个不满意的客户很快就会在圈内传播，影响其他潜在客户对品牌的印象，从而增加市场拓展的难度。因此，提供优质的客户售后体验至关重要，只有海外联络中心的英语坐席做好顾客关系的维护只有这样才能与客户建立长期合作关系。
为了解决之前遇到的种种问题，我们最终选择了一个7x24小时AI赋能的本土英语客服外包呼叫中心，成为了我们破解难题的关键。他们的服务不仅多样化，包括电话、在线聊天、邮件、短信回复等多种渠道，确保无论客户选择何种沟通方式，都能获得一致的专业服务体验，客户也可以根据自己的喜好和习惯选择最适合的沟通方式。这种全方位的客服策略极大地方便了客户与企业之间的沟通交流。
这种解决方案不仅提供了高性价比，还帮助我们提高了客户服务效率和质量，让我们感到了极大的安心和支持。
以上是我们在客服服务方面的一些经历和思考，希望能够对面临类似困境的企业有所启发和帮助。在竞争激烈的市场中，提供优质的客户服务是我们赢得客户信任和市场认可的关键。
