“长城炮!荆门造!”
这句病毒式传播的网红词,为长城皮卡带来了泼天的流量。
谁也没想到,当长城高管还沉浸在营销成功的胜利中时,长城皮卡与秋野地联名共创的“山海居皮卡”(由长城山海炮改装而来),却在5月15日的成都,引发了一场惨案。
山海居皮卡的用户,疑因操作不当,头部被横杆钢管卡住,同时周围人员无法通过钥匙停止帐篷升顶动作,最终造成这台山海居皮卡的消费者身亡。
舆论普遍认为,除了秋野地户外装备科技有限公司失责,长城皮卡也难辞其咎。
一、山海居皮卡,是长城皮卡联合秋野地共创的车型
本质上,这款车与坦克300的运良、顶火越野版类似,属于长城与合作厂商共同打造的车型。
这款皮卡基于长城山海炮打造,其后部的货箱被改成了上下两层电动帐篷,通过遥控器控制。根据相关消息,这位成都车主购买山海居皮卡,总计花费约为27万元。
据车主朋友描述,这位山海居的车主在5月11日前往成都的4S店检查车顶帐篷。
在检查后,工作人员声称“并无问题”;但车主认为车辆电动帐篷的盖子无法盖严实。
于是,车主站在车斗上,头部伸到一层到二层的通道之间查看。在帐篷升顶时,与天窗齐平的钢管开始移动。随着钢管移动,车主的头部便被卡在天窗附近。
在发生险情后,周围目击者进行积极的救援,但无论是通过车辆自带的遥控钥匙来降下顶棚,还是徒手扯动钢管,均未起到作用。
随后,事发周围的工人闻讯赶来,将钢管锯断才得以救人,并且120赶来后进行急救。但最终抢救无效,车主因为“颈部挤压伤”而亡。
二、长城要名利,但品质更不容忽视
近期,长城汽车似乎很热衷于做一名网红。
大力仑创造的热度、魏建军亲自直播带起来的流量,无不从侧面展现出长城扩大市场份额、提升知名度的野心。其实,长城与众多品牌联名,也是一样的道理。
通过与秋野地联合打造“山海居”皮卡,名义上是为了“打造多样化的生活方式”。但实质上,这仍是商业运作的一环。长城皮卡试图以差异化的产品,获得市场竞争力的优势。
但是在笔者看来,长城在快速崛起、快速吸引消费者和越野迷的时候,却忘记了最重要的品质——对越野安全和越野开发产品安全的重视。
5月15日,长城皮卡发出的声明,耐人寻味。在最后一段,长城皮卡表示:“有关此次意外事故的事件进展,请以秋野地(厦门)户外装备科技有限公司的公告为准。”
很显然,长城皮卡想要把自己从舆论漩涡里“择出来”,将所有压力给到“秋野地”。
但在去年11月25日,长城皮卡发布的微博可不是这样的。微博里明确指出:“长城炮联合秋野地共创山海居,两年潜心打造户外休闲新物种”。
作为一款“官改车”,长城皮卡就有责任、有义务对山海居的安全性、可靠性进行事无巨细的测试。
例如,长城和秋野地两大品牌,竟然都没有在车身显眼位置设计紧急停止按钮,这样的产品设计思维与设计逻辑,的确不够成熟。
长城汽车作为国内一线自主厂商,在快速发展的同时,更需要静下心来,好好打磨一下产品。而诸如山海居这样的“联名共创产品”,其实它们本质上也是长城汽车家族的一员,而长城汽车也需要足够重视品质。
说句不好听的话,长城汽车作为整车制造厂商,如果因为供应链厂商的失误而导致产品出现问题,大家骂的只会是长城。就像高田气囊暴雷,大家骂的也是丰田这样的整车制造厂商。
三、免责须知不是“免罪金牌”
5月15日,秋野地户外装备品牌发布了一则声明:
大概内容,笔者也总结了一下。
首先第一段内容,秋野地对该事件深感痛心和遗憾,但通篇并无任表示歉意的词语。
第二段内容,秋野地了解到用户是因为“在电动帐篷上升过程中,用户进入帐篷内发生意外”。言外之意,就是自己有过安全警示,而用户罔顾安全须知,自己硬要进入帐篷,才发生了意外。
针对这一段内容,笔者认为秋野地品牌和长城有推脱责任之嫌。
因为即便是长城炮APP和秋野地户外公司的相关介绍页面,都有安全须知,说明书上也有安全警示。但是,对于可能造成人伤的产品,不能寄希望用户主动寻找安全提示。
最直接的方法,就是在产品设计时,加入“防呆设计”。就像很多车企都会说,在车窗、天窗关闭时,头部、手部等身体部位不能伸出窗外,以免造成人伤。但在多年前,发生过不少“天窗卡脖”的伤亡事故。而在后续的产品中,强制性地为自动天窗加入了防夹功能。
秋野地是一家户外装备公司,可能在安全设计的角度不会考虑那么周全。但是,长城作为一家汽车厂商,本身就应该也需要具备敏锐的安全洞察力。
在共创车型的时候,为什么不对潜在的危险因素进行预判、为什么不加入防呆设计?对于长城皮卡而言,这一事故其实难辞其咎。
第三段内容,秋野地还不忘“宣传”自己。他们说,“一直以来我们秉承着产品安全把控,为用户提供优质服务的理念……”
关于这一段,笔者的分析是,秋野地作为一家能与车企合作的厂商,只有“安全理念”但却并没有实际的成果。不然,为何救援者无法通过遥控钥匙来紧急停止帐篷升顶的动作?
另外,如果技术真的成熟、真的重视安全的话,就应该在显目的位置设置急停按钮,而不是寄希望于可靠性更低的遥控钥匙。
结语:
对于山海居皮卡电动帐篷导致人员伤亡的这一事件,我们会持续关注和跟进。
在最后,笔者想要说的,是汽车厂商在发展向上的过程中,一定不要“飘”。长城汽车近年来在越野市场和皮卡市场,有着很大的潜力与发展空间。
但很显然,长城表露出了一些“急功近利”的思维,不断扩大产品共创范围、降低对品质的要求,最终导致了惨剧的发生。
对此,笔者也由衷地希望长城汽车可以重拾心中的那一杆秤,真正用底线思维和长期主义去造车,而不是把这两组词汇放在宣传页和新闻通稿里。
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