“多亏这个热心的妹妹，不然我的手机就被当作垃圾扔了。”5月15日，刘婆婆回忆起自己丢手机的经历，还忍不住感叹。原来，几天前她乘坐公交车时，手机不慎丢失，怎么都找不到，幸好有热心的调度员帮忙，最终在车上的垃圾桶内找到了丢失的手机。
5月7日上午，刘婆婆乘坐两江公交九分公司678线公交车回家，到家后发现手机不见了。
“我赶紧用家人的手机回拨自己的号码，却一直无人接听。”刘婆婆说，这时她突然想起手机设定了静音模式，没有声音。
想到手机里很多珍贵的照片和信息可能遗失，刘婆婆悬着的心越发紧张了起来。抱着一线希望，她给678线调度室打去求助电话。
“刘婆婆完全不记得上下车时间，很难锁定具体车辆。”调度员谭钧霞说，听到电话那头刘婆婆焦急的声音，她一边安抚，一边通过电话，教刘婆婆使用家人的手机查看自己遗失手机的定位。
“通过这个办法，查到了手机定位在康庄枢纽站。但我们找遍了所有停在枢纽站的678线车辆，却一无所获。”谭钧霞回忆说。
接着，她让刘婆婆按下“强制响铃”按钮，然后顺着响铃声再次去寻找，令人意想不到的是，从84257号车的垃圾桶里传来一阵手机铃声，谭钧霞立即翻看垃圾桶，发现了这部手机。
原来，刘婆婆上车就坐到靠近垃圾桶旁边的座位上，下车时手机从衣兜里滑落出来掉进了垃圾桶，自己却丝毫没有察觉。
当天傍晚，刘婆婆带着锦旗来到调度室，取回了自己失而复得的手机。“谢谢调度妹妹耐心指导我用家人手机查看定位，并且积极主动帮我找到手机。你的热心服务让我非常感动，为你点赞！”刘婆婆握住谭钧霞的手激动地说。
“这面锦旗不仅代表着乘客的感谢，更代表乘客对重庆公交人服务的认可和肯定。”谭钧霞说，她将继续履行重庆公交人的职责，为重庆城市窗口服务行业展现良好形象。
