“我候车时突发低血糖，头晕、恶心、浑身发冷，一个叫张莹的工作人员跑过来说带我休息，这一刻，她像一束光，瞬间温暖了我……”外地旅客古女士通过一封信，感谢在西安火车站候车时给予她帮助的客运员张莹，古女士说，从此，喜欢西安的理由又多了一个。
5月6日19时27分，正在西安站候车大厅候车的古女士突发不适，蜷缩在检票口闸机旁，客运员张雯婷发现后，立即通知组长张莹。张莹赶到现场，在得知旅客低血糖、浑身发冷极度不适的情况后，搀扶旅客到职工待班室休息，用自己的外套为旅客取暖。
“当时这位乘客正在候车，突发低血糖，我赶到现场时，她蜷缩在候车室一角，几乎连话都说不出来，她说自己曾经犯过低血糖，就是这个症状。我赶紧带她到休息室，给她倒了热水，拿出她随身携带的糖让她补充，询问她是否需要就医，她说休息一会儿应该能缓解。”5月12日，接受华商报大风新闻记者采访时，张莹说，“在随后长达一小时的时间里，我和同事陈冬对这位旅客细心照顾，待旅客好转后，一路护送她上车。离开时，她要把我的外套还给我，我担心车上冷，觉得她更需要这件衣服，就让她带上车了。”
张莹和同事们暖心的服务深深感动了旅客，当天晚上，已经乘坐列车离开古城西安的古女士，通过西安站官方抖音后台发来一封千字感谢信。
谈及旅客写的千字感谢信，5月12日，张莹对华商报大风新闻记者表示，自己一点都没想到，“这是我作为一名客运员应该做的事情，不值得一提，旅客这么重视，这么感谢，也让我很感动，我觉得这是两颗善良的心灵发生了碰撞。旅客的肯定，让我觉得自己的工作很有价值，很有成就感。”张莹说，这件事情只是候车厅偶然的一幕，却是客运员们每天都会经历的工作内容之一，“我们一定会时刻把旅客的安全放在首位，全心全意为旅客服务，让旅客在西安站安全出行，舒心出行。”华商报大风新闻记者毛蜜娜
感谢信
在我候车时，突发低血糖，头晕、恶心、浑身发冷、四肢无力，我紧急向检票口的工作人员求救，在贵站工作人员的紧急沟通下，不一会儿，一个叫张莹的工作人员跑过来带我去休息。这一刻，她像一束光，瞬间温暖了我，照亮了我短暂的黑暗世界……她暖心地将自己的衣服盖在我身上，又贴心地为我倒了一杯热水让我喝，还灌了一瓶热水让我充当暖水袋暖胃。在我躺在沙发上休息时，她坐在我旁边，不时询问我的感受，时刻关注着我的身体情况……我乘坐的C188次列车开始检票时，她一路护送我至车厢，临走时，还提议让我穿着她的衣服回家，并叮嘱我，有任何问题、任何需要都可以随时联系她……
在张莹女士和贵站工作人员的贴心帮助下，我身体逐渐恢复了。他们的热情，他们的善良，于我而言，十分感动……衷心感谢西安火车站优质的管理，让每一名旅客都能安心、放心地在此度过短暂的旅程。
同样感谢张莹女士，对于我这样突发身体不适的旅客来说，她伸出的援手足以消除一切病痛……
一直很喜欢西安，喜欢十三朝古都厚重的历史，喜欢华灯初上梦回盛唐的守望，喜欢三秦大地上秦砖汉瓦的文化。现在又多了一个喜欢的理由，那就是能让每一个游子感受到被温暖、被关爱的西安火车站以人为本的服务……
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