▲资料图：手机拨号界面。图/IC photo
“7000元手机维修费竟高达14000元。”据湖北经视报道，近日，武汉市场监管部门公布了对此事的处罚结果，拟对当事人作出警告、罚款10万元的行政处罚。
今年4月份，湖北武汉的卢女士将价值7000元的手机送至一家维修店，经过“维修检测”之后，卢女士被告知需支付14000元维修费。卢女士认为维修价格太离谱，拒绝支付维修费，并向相关部门投诉。
维修费比产品价值本身还高一倍，这种离谱的操作引发了广泛关注。而从报道看，这家“狠宰”顾客的维修店，套路也玩得相当深，被罚10万元不算冤。
首先是，该维修店在品牌上就有误导消费者之嫌。其注册公司所用“百帮值信”字号，与苹果官方授权服务商“百邦”注音相似，让人误认为是苹果官方授权维修点。
其次，则是该维修店不明码标价，与消费者签订数据恢复维修单时，故意隐瞒价位，直至手机维修完成后才告知数据恢复费用。而该商家还在最后收费时玩猫腻，谎称因恢复数据需要修复手机内多处焊点，欺骗消费者。
其实，这家维修店的套路并不稀奇，只是狮子大开口敢开天价维修费，也着实令人感到惊讶。诚然，针对所提供的产品及服务，市场主体有一定的自主定价权，但这种定价权不能被滥用，更不能成为乱收费的遮羞布。
这并非没有依据。《价格法》就明确规定，经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况；经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。显然，涉事商家故意隐瞒价位等做法并不符合相关原则。
对于这种乱收费行为，监管部门及时介入，对涉事商家进行了重罚，这无疑是对维修店巧立名目、漫天要价行为的有力打击。罚款10万元，对一家维修店来说是一笔不小的数目，但这样的处罚与警示却十分必要。
长期以来，维修行业乱收费现象一直饱受诟病，尤其是数码产品的维修，因为系统复杂、器件繁多，本身有较高的专业壁垒，对绝大多数人而言一旦碰到维修问题，都会陷入“知识盲区”。
在这种信息不对称的情形下，一些不良商家利用“认知屏障”，巧立名目、胡乱要价，同时又缺乏有效的监管，让消费者有苦说不出。
具体到手机维修行业，一直以来，就有品牌店和山寨店之争。官方品牌的维修店，负责品牌手机的维修保障，但由于收费较高，就给了山寨手机维修店生存空间。野蛮生长的山寨手机维修店乱象丛生，也让手机维修行业的不规范、不标准、不透明成了行业痛点。
据工信部数据，截至2024年2月底移动电话用户达到17.46亿，手机等数码产品已经成为日常生活的刚需用品，让手机维修不被坑、有保障，是广大消费者的基本诉求。
而2015年正式实施的《移动通信终端售后服务规范》，也在维修服务标准化方面，提出要规范手机维修行业乱象，引导行业健康有序发展。对行业进行有序、规范引导，是众望所归。
建立健全的监管机制和信息披露制度，通过有序引导维修标准化与强有力的监管、惩戒，让手机维修行业更加透明、阳光，这是治理手机维修乱象的制度保证。
在此基础上，也需要各官方品牌努力降低手机维修成本，面对众多山寨手机店的“低价”竞争，不妨选择适当“让利”，甚至把维修服务纳入公司生态链，在给予消费者维修服务保障、增加品牌美誉度的同时，也利于培养消费者对品牌的忠诚度。
撰稿/和生（媒体人）
