鞭炮齐鸣，笑声盈耳。2024年新春，一幅热闹非凡的节日画卷在江苏张家港市经开区（杨舍镇）庆丰社区徐徐展开。在欢乐祥和的氛围中，还有一件事情，让张家港市公安局城中派出所民警王伟帅倍感欣慰——辖区居民陈女士特意来到派出所，给他送上双胞胎宝宝满月喜糖：“为了我们邻里这点小事，忙前忙后、操碎了心，这份喜庆我们一定要第一个与你一起分享。”
时间回到2023年秋天，八旬独居老人李老太的生活中发生了一件大事。自从收养了一只流浪金毛犬之后，她不仅人变得开朗了不少，就连经年累月的“老病根”都好转了不少——寻找到心灵寄托的她，单调的晚年时光又重新焕发出不一样的光彩。
然而，这只金毛犬却意外地引发了一场与楼下陈女士的矛盾——一边备孕一对双胞胎，一边照顾正在上幼儿园孩子的陈女士，被这位“不速之客”的犬吠、犬毛和异味深深困扰，本就非常疲惫的她甚至一度患上了神经衰弱，整夜难以入睡。
“夜里，好不容易入睡了，突如其来的犬吠声吵得人心惊肉跳。白天，飘散的狗毛和异味，总是挥散不去。”在向民警王伟帅求助时，陈女士一口气倒出了所有的苦水。
“长期和睦的邻里关系营造起来不容易，大家也各有各自的难处，简单的行政处罚只会让邻里矛盾升级。”得知这一情况后，王伟帅并没有采取“雷厉风行”的干预手段，而是带着一颗理解的心，登门拜访，深入了解事情的原委。
面对“老熟人”王伟帅的前几次走访，李老太却明显不怎么领情——金毛犬是她生活不可分割的一部分，她一口气拒绝了王伟帅提出的宠物寄养、社区托管等一系列建议。
就在中秋佳节，经过一周的精心准备，王伟帅再一次来到李老太的门前，嘘寒问暖之后，他从金毛犬健康成长的角度出发，提出了一套切实可行的方案：包括寻找专业的训犬师为金毛犬进行一次全面的健康体检，修剪毛发和指甲、科学饮食和作息、改掉夜吠的习惯，制订固定的遛狗、喂养、梳洗养犬时间表……
看着那沓厚厚的计划书李老太露出了由衷的笑容——她知道，王伟帅不是调解纠纷的“判官”，而是真的在“掏空心思”地准备“万全之策”，只为了让大家和金毛犬相处得更加融洽。
最终，李老太的金毛犬接受了专业的训练，邻里间的紧张气氛也随之烟消云散。如今，“脱胎换骨”的金毛犬，不仅变得更加乖巧伶俐，让李老太愈发喜爱，还渐渐成为楼下小朋友们的好玩伴。
靠前了解双方诉求、主动征询专业意见、详细制订解决方案，联系协调社区、物业、宠物医院，跑前跑后将计划里每一处细节落到实处……不为人知的是，为了这样一件普通到不能再普通的“凡人小事”，民警王伟帅光是楼上楼下地入户走访就多达14次。
其实，在辖区里，王伟帅有14个警民联系群，群里有多达4000个微信好友。凭借丰富的群众工作经验，他一个人搭起了整个社区的“平安热线”：在各个群组里，对于常见问题，他通过定期发布群公告和在线答疑，实时解决群众难题；对于复杂问题，他逐一上门走访、耐心询问、给出完整的解决方案，做到事事有回应、件件有落实。
不仅如此，王伟帅还通过每月汇总居民留言，实时分析群众关心事和社区隐患要点，将碎片化信息归集成为社区警务工作的重要指引，扎根社区10年间，他累计化解矛盾纠纷300余起，帮助解决民生难题500余件，消除各类隐患600余起。
“都说社区警务工作千头万绪。我觉得，民警其实只有一项工作，就是用心用情用力地做好每一件‘凡人小事’。”王伟帅说。
上游新闻苏景汇通讯员朱佳慧王超
