美是人类永无止境的追求。对于美的定义也在随时间的变化而不断得到更新。在科技的助力下，今天人们对美的定义刷新周期也越来越短。
在中国的市场上，电商的蓬勃发展让这个市场具有了世界上其他国家、地区所没有的特点。因此，像欧莱雅这样的世界美妆引领企业，在进入中国市场以后，也要顺应中国消费者的习惯，在电商领域发力，以此来巩固自己在中国美妆市场上的地位。
近日，欧莱雅苏州智能运营中心正式投入运营，这也是欧莱雅集团在全球的首个智能运营中心投入运营，不仅对欧莱雅未来通过电商壮大自己的业务蓝图迈出了关键一步，对欧莱雅未来在世界其他国家、地区的业务走向智能化也有里程碑意义。
走向智能化的里程碑
苏州智能运营中心位于江苏省苏州市苏州工业园区，是欧莱雅处理D2C和B2B（企业对企业）订单的重要服务枢纽，覆盖电商平台、线下零售、美发沙龙等各类商业客户，为集团旗下包括巴黎欧莱雅、适乐肤、卡诗等10个品牌提供支持。苏州智能运营中心占地46000平方米，按照目前的设计，该中心每小时能够完成7000件订单的分装、打包。
在这个智能运营中心里，除了自动化设备以外，更多强调了整个系统的整合，以及数据对于该系统和自动化设备的驱动。走进其中，我们可以明显地发现里面有的传送带上两种颜色的箱子，蓝色箱子上有条形码，在流动的过程中，工作人员会扫条码，于是一个订单就跟蓝色箱子关联在一起。而灰色的箱子则是一个供应箱。系统的大数据会决定哪些箱子与订单有关联，会把该产品相应地推到其订单面前，方便员工的拣选。
为了适应这套完整的智能流水线上的作业，欧莱雅将原来这10个品牌的50多个包装盒重新优化为了10个。设计师在设计产品时也会设计其包装，比如瓶子或者罐子在设计时会充分考虑到消费者通过电商下单后，产品在运输途中可能遭遇的情形。方便产品能够轻易地放进上述的供应箱和订单箱，同时在后续的配送中也能避免破损，节约成本，提高效率。
根据欧莱雅同期发布的报告显示，在2023年中国整体经济大环境尚显低迷的时候，其电商业务也欣欣向荣，占到了全年销售额的62%，实现了销售净额增长5.4%，零售额增长7.7%的成绩。在去年的双十一期间，欧莱雅斩获了天猫、京东、抖音三平台第一名。在整体的业务上，今年第一季度，欧莱雅中国的业绩增长了6.2%。
所以此次苏州智能运营中心的建立投入运营，可以看作是欧莱雅在中国电商界不断努力开拓的一个继续，而不是终点。苏州智能运营中心厂长全志辉 (Michael QUAN)就在回答记者问题时表示，每小时7000件订单的工作量远不是该运营中心的最大效能，这只是一个相当保守的生产设定，这也只是针对欧莱雅在中国东部地区的10个品牌。因此，从目前的设定来说，这个量已经很大了，足以应对未来一两年的需求。而未来随着业务的调整，欧莱雅还在不断优化其系统，可以把工作效率提得更高。
在中国，为中国
下一个“中国”，还是中国。这是欧莱雅新任北亚区总裁及中国首席执行官博万尚（Vincent BOINAY）对中国市场的评价。他表示，未来欧莱雅还会一如既往地继续在中国进行投资。
欧莱雅北亚及中国运营高级副总裁潘凯杰 (Pankaj GUPTA)也表示：“电商的发展以市场条件为基础，比如智能手机的普及、数据获取的便捷性、技术创新、高性价比的物流等等。中国市场具备这些前提条件，这也是为什么中国的电商市场规模如此庞大。因此，我们认为，中国电商的发展并不会放缓，它会保持现状甚至持续增长。”
同时，对可持续发展的关注也是欧莱雅在中国投资发展的一大亮点。例如欧莱雅产品的包装当中，包装盒更多采用再生塑料和纸制品，因为它们更加环保。如果是玻璃材料，也会选择相对较轻的玻璃。欧莱雅也注重和中国企业的合作创新，比如欧莱雅和一些规模较小的公司合作，为小型应用场景提供机器人解决方案。在合作中将其技术整合到一个共同的IT平台上。
“当你从不同的供应商购买技术时，它们之间无法相通。因此我们必须构建这样的技术层，使它们能够相互整合和交流。”潘凯杰解释道。
电商行业的发达是中国市场的特色。欧莱雅在中国电商行业的深耕不仅对中国消费者带来美的福音，也对自己企业的智能化转型探索出了领先的经验。这套经验也一定程度上能给欧莱雅在其他部分国家、地区的生产、配送智能化提供参考，所以对双方可以说是互相成就。(文/徐培炎)
