近日，有列车员在车上称山东人穷，被旅客怒怼后连忙道歉。南都记者获悉，5月7日晚，上海铁路局合肥客运段官方微博发文称，客运段对此诚挚道歉，将对涉事工作人员根据相关规定给予处理。
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经了解，5月6日K1109次列车运行途中，列车员张某在服务过程中用语不当。对此，客运段诚挚道歉，将对涉事工作人员根据相关规定给予处理，该涉事工作人员也为自己的不当言语深感后悔并当众道歉。
后续，客运段将进一步加强工作人员教育，持续改善服务质量。
采写：南都记者韦娟明
