“谢谢你们，幸好有你们帮忙，我们找她找得好着急！”5月6日上午11时，一对夫妇来到重庆公交866线五里坪调度室，向公交工作人员表示感谢。就在当天上午，866线驾驶员郭强发现一位老年乘客迷路走失，在路队调度和班组长的配合下，联系上老人的女儿和女婿，也就是故事开头这对夫妻，并最终帮助老人回了家。
当天上午10时，重庆交通开投公交集团两江公交江北分公司866线驾驶员郭强行车至五里坪终点站时，发现一位身穿紫色衣服的老人一直坐在车内，并没有下车的意愿。郭强见状，从驾驶室走到老人身旁询问，但老人却始终支支吾吾，说不清楚自己究竟要去哪里。郭强当即判断，老人可能是迷路了，随后便将老人带回了调度室。
因郭强要继续投入运营，便将帮助老人回家的“接力棒”交到了调度室员工手上。“婆婆，你家住哪里的，是要去哪里？”为了尽快帮老人找到家人，866线调度黄光敏和班组长廖文浩开始耐心地询问老人。“不晓得，记不清楚。”面对疑问，老人始终都是茫然地摇摇头。
“婆婆，你记得家人电话吗？身上有电话吗？”听到这句，老人这才反应过来，慢慢地解开衣服扣子，从里面掏出一张卡片，卡片上打印着两个电话号码。随后，调度员拨通了卡片上的电话：“你好，我们是866线的工作人员，有位老人迷路了，现在就在我们调度室，我们通过她身上的卡片联系上你们……”电话那头，老人的家属确认了老人信息后，随即表示将赶到调度室来接老人。
等待间隙，廖文浩和黄光敏开启“陪聊模式”，一直陪伴老人直到其家属赶到。“虽然老人表达不是很清楚，但她也一直笑眯眯的，嘴里也念叨着要回家，还好他们家人在她身上放了个人信息。”廖文浩说道。
上午11时左右，老人的女婿刘先生赶到调度室接回了老人。刘先生介绍，岳母已年近90，因年级大了经常走失迷路，为了方便寻找她，家人不仅给她做了牌子挂在身上，还给她戴了定位手表，但如果没人主动联系他们，常常也不能很快地找到老人，很感谢公交驾驶员的热心帮助。最后，老人在家人的陪同下顺利回家。
在此，两江公交也提醒广大市民，家中年龄较大且身体状况欠佳的老人外出最好有人陪同，单独外出，一定要让老人携带记录家人联系方式的信息卡，方便老人走失后能第一时间联系到家人。
