封面新闻记者朱珠
一波未平一波又起。快时尚品牌MJstyle被申请破产,其储值卡使用受限的纠纷还未解决,新的问题又出现了。
5月6日,有消费者告诉封面新闻记者,因看到MJstyle“爆雷”的消息后,4月28日在其小程序紧急下单,但没想到衣服却被物流“拦截”。“眼看要到家门口的快递又被送到了上海,德邦客服称因商家未支付运费,但订单明明为包邮,为何要扣我们的衣服?”
记者调查发现,目前有不少消费者都遇到了相似情况。随后,记者拨打MJstyle公司电话并未接通。德邦物流公司相关负责人则回应称:“商家未支付合同款项,无法提供运输服务,建议消费者和商家协商解决。”
MJstyle线下加盟店
MJstyle上千包裹被“滞留”
德邦物流:账款未到无法安排送货
“为了减轻损失,好不容易把储值卡余额用完,包裹却被‘拦截’了,觉得很离谱。”5月6日,消费者小猫告诉记者,了解到MJStyle各地开始闭店的消息后,为了用完储值卡里的余额,4月28日在小程序下单了3670元的商品,9个订单分别由几个不同的物流公司配送,目前已收到多个包裹。但德邦物流的一个快递显示被退回到了上海,还有3个订单没有任何信息。
事实上,小猫的经历并非个例,记者发现社交平台上还有许多在MJstyle小程序下单的消费者称快递被德邦物流“拦截”。另一名消费者小小说道,德邦称因商家欠款,有权对在途中货物扣留追偿,请消费者申请退货退款,“但是现在没有收到货没办法申请,并且商家也根本联系不上。”还有消费者称,联系到上海德邦站点,对方表示已经有上千件货物滞留,消费者自己付邮费也无法配送。
消费者称本应寄到天津的快递被送到上海
此前封面新闻报道,MJstyle在全国的直营店陆续关闭。天眼查App显示,其背后上海笕尚服饰有限公司存在6项破产审查相关信息,最近一次是4月11日,被南京汉帛国际贸易有限公司申请破产。近日,MJstyle发消息提醒会员尽快使用储值余额,引发了一场集体“消费潮”。
记者走访线下商场了解到,目前MJstyle直营店较少,而加盟店无法使用储值卡,此前还有不少消费者想退款,却被客服告知储值卡退款处理时效可能较长,于是更多的消费者则选择在小程序下单。
小猫说道:“不是第一次遇到类似储值卡退费问题,从没有成功追回过损失,网上举报追责麻烦,希望能有专门机构处理网购问题。”目前,有不少消费者组建了维权群希望事情得到解决。
MJstyle小程序已无客服应答
物流公司有权“拦截”快递吗?
律师:企业应充分考虑消费者客观诉求
如今,MJstyle已经深陷泥潭,在“最后关头”提醒消费者使用储值卡余额,但消费者下单商品后,却又遇到了麻烦,他们到底该找谁?消费者权益该如何保护?5月6日,记者尝试联系MJstyle,但其客服没有回应,电话也始终无人接听。
“我们和MJstyle签订合同规定,对方需要在每月25日之前支付所有款项,如果没有支付的话下个月就无法提供运输服务,账单已经在4月初提供给对方了,但对方并未按照约定支付,这种情况下就没有办法再提供运输服务了”,德邦物流相关负责人在接受封面记者采访时表示,因为跟对方是长期合作关系,基于信任会揽收部分货物,因为发货系统有一定的延迟,但一旦发现没有按时结算运费后就会停止服务,如果运输过程中造成损失公司要承担责任,但这件事情不是运输环节造成的,所以建议消费者与商家协商解决。
重庆准的律师事务所陈晔律师则认为,虽然德邦物流面临着MJstyle服装公司快递费没有支付,而存在着造成损失的实际情形,但是作为一家大型企业,也应该充分考虑消费者的客观诉求,以平衡消费者的合法权益。
他提到,结合我国民法典规定,动产物权的设立和转让,自交付时发生效力,在没有其他约定下,该批服装的所有权自交付第一承运人(德邦物流)就发生了转移,也就是说,该批服装的所有权人已经属于消费者。“所有权是所有人对于其所有物进行一般的、全面的支配,内容最全面、最充分的物权,它不仅包括对于物的占有、使用、收益,还包括了对于物的最终处分权,由于所有权具有排他性,所有权人有权排除他人对于其行使权力的干涉,所以在消费者自愿补足自有服装运费之后,应立即将货物发给消费者,物流公司并没有就货物进行变卖求偿的权利。”陈晔说。(文中小猫、小小为化名)
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