鉴于五一假期期间车辆剧增所引发的道路拥堵问题，给顾客的出行和购物体验带来了负面影响，步步高5月3日发布致歉信。
“我们已经深刻认识到自身存在的问题，在这里真诚的跟大家说一声‘对不起’。”，步步高表示，五一假期1-3号，高峰时段商场停车场爆满、出车路口拥堵，造成顾客进出车场十分拥堵；同时，梅溪新天地车场大，结构复杂，造成顾客找车困难，工作人员服务不到位，给大家造成不便，深表歉意。
面对客流高峰，步步高积极采取一系列措施应对。“从5月1日-3日车流到访情况看，每天下午14:00-15:00点是车辆到访梅溪新天地的最高峰时段，建议开车的顾客错峰到访。同时，我们增加人员疏导指引，进行合理分流。”此外，针对找车难，步步高将增加工作人员，加强员工培训，给顾客提供更好的找车服务。
对此，不少网友表示，“能意识到问题，帮顾客解决问题，有进步。”“看到了你们的不一样，继续加油。”
记者注意到，这已经是步步高第二次发布致歉信。
4月9日，步步高在公开平台发布致歉信，对过去的经营管理不成熟、未能给顾客带来实实在在的商品、真诚服务和舒适环境，深表歉意。在信中，步步高表示已经认识到问题的存在，并郑重向大家道歉。同时，步步高也呼吁大家在胖东来帮扶、调整期间多加监督指正，帮助步步高不断成长进步。
据步步高微信公众号，3月31日-4月2日，河南胖东来商贸集团董事长于东来率高管团队抵湘，考察了长沙、湘潭部分步步高门店、物流中心及双方座谈交流，正式启动主导步步高超市调改行动，开启胖东来理念文化之光在湖南落地之举。
值得一提的是，处于胖东来调改期的步步高梅溪湖超市在5月1日迎来日销客流高峰。数据显示，当日门店销售额再创新高，飚至240万，客流同样破调改以来的最高纪录至1.77万人。此外，5月1日当天，步步高梅溪新天地实现总销售额1338.6万，项目总客流21.5万人，刷新历史单日客流纪录。
在超市调改成果显著后，4月23日，胖东来董事长于东来带队，在步步高集团总部开会交流，讨论对步步高旗下百货和购物中心业态的帮扶调改计划。随后三天，担任总指挥的胖东来百货总经理兼胖东来新乡区域总经理袁雪芳率胖东来相关团队调查走访了步步高四座商业体。
步步高表示，在调整期间，他们深知自身仍存在许多不足，因此非常期待并欢迎广大顾客能够给予更多的监督和指正，帮助他们在今后的工作中不断成长和进步。商场方面承诺，会尽最大努力为大家提供好商品、好环境、好服务，一定会让大家看到步步高的变化，不辜负大家对我们的期望。
潇湘晨报记者李轩子
