在波诡云谲的旅游市场，携程，如同一位英勇的航海家，驾驭着巨轮，破浪前行。2023年，这个充满挑战与机遇的年份，携程以其坚韧不拔的精神，书写了一段逆境中的凤凰涅槃，成为旅游业的璀璨明星。
一、逆境中的华丽转身
2023年，携程集团CEO孙洁带领团队，以非凡的胆识和智慧，成功实现了业绩的华丽转身。全年净营业收入445亿元，同比增长122%，净利润100亿元，同比增长614%。这些数字，不仅是对携程过去一年辛勤付出的最好回报，更是对其逆境中成长的最佳诠释。
我们知道疫情三年，对于旅游业来说，是一个巨大的打击。最困难的时候，为提前垫付供应商的货款和用户的订单退款，孙洁和携程创始人梁建章给银行打了无数个电话借款。携程累计为旅客退还订单金额超过1000亿元，从盈利突然滑向亏损。2020年，携程净亏损为32亿元。业务的压力、组织的挑战、创新的限制、投资者的信心等都给携程集团CEO孙洁带来了很大的挑战，好在一切都挺过来了。
逆境，对于弱者来说是绊脚石，对于强者来说却是垫脚石。携程，正是凭借其逆境中的坚韧和毅力，成功实现了从亏损到盈利的华丽转身。在这个过程中，携程不仅提升了自己的业绩，更是为整个旅游行业树立了榜样，展现了旅游业的无限可能。
二、技术与服务的双重奏
在技术创新和服务提升的双重驱动下，携程不断突破自我，引领行业潮流。AI技术的应用，让携程的旅游产品和服务更加智能化、个性化。携程问道、TripGenie等创新产品的推出，不仅为用户带来了全新的旅行体验，也为携程的业绩增长注入了强大动力。
技术创新是推动企业发展的引擎，而优质服务则是赢得客户信任的基石。携程深谙此道，因此在技术和服务的双重奏中，不断追求卓越，为客户提供更好的旅行体验。这种对技术和服务的极致追求，正是携程能够在逆境中成长的关键所在。
三、社会责任的践行者
携程深知，企业的社会责任与经济效益同等重要。在促进就业和乡村振兴方面，携程不遗余力。通过平台，携程直接带动就业人数超过10万人，间接带动就业人数超过1000万。同时，携程还深入乡村，推动乡村振兴，实现经济效益与社会效益的统一。
企业的社会责任，不仅仅是捐款捐物，更是以实际行动回馈社会，推动社会进步。携程在这方面的努力和成就，无疑是对其企业价值观的最好诠释。这种对社会责任的担当，也让携程在公众心中树立了良好的企业形象。
四、展望未来，携程再出发
站在新的起点上，携程将继续秉持“G2战略”，以高品质和全球化为目标，书写新的辉煌。孙洁表示，携程将努力成为亚洲最领先的在线旅行平台，全球最领先的在线交通票务平台。在AI创新、内容创新、ESG创新等方面，携程也将持续发力，成为全球知名旅游品牌。
展望未来，携程有着广阔的发展前景。随着旅游行业的持续复苏，以及携程在技术创新、服务提升、社会责任等方面的不断努力，携程必将成为旅游行业的璀璨明星，引领行业潮流，为用户提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。
