人在旅途 这些法律知识你一定要知道!

封面新闻记者戴竺芯

五一假期已经过半，人在旅途的你，是否已经历了人从众？玩得开心吗？今天，封面新闻邀请发现律师事务所律师黄棋，为网友们解答旅途中可能遇到的问题，从法律角度提醒大家，旅游中如果遇到糟心事儿可以如何维权。

情况1：就餐被宰了咋办？

品尝美食，是在外游玩的一大乐趣。如果不幸发现自己被宰，应该怎么办呢？黄棋说，当游客朋友们发现自己和家人朋友在就餐时被宰，比如商家存在标价虚高、价格模糊、未明码标价等等，可以选择致电消费者协会12315进行投诉、向当地市场监督管理局进行举报、向当地旅游局进行投诉建议等。律师提醒，游客朋友们在进行投诉建议或举报的同时，在保证自身安全的前提下，注意保留证据，若商家存在暴力等不法行为，建议立刻报警。

情况2：线上订房到店商家却变卦？

出门旅行，住得舒心。现在，许多人会选择在线上订房，如果订好房间，到了之后发现房型不一致，或者到了商家说没房，趁机涨价等情况该怎么办呢？

黄棋说，如果遇到类似情况，市民首先可以先跟商家进行协商，要求商家按照订单内容准备相应房型。若商家执意不配合，游客朋友们可以致电消费者协会12315进行投诉、在下订单的第三方的平台上进行投诉、向当地旅游局进行投诉建议。若商家仍不配合，建议游客朋友们在保证自身安全的前提下保留相关证据比如在第三方平台下订单的证据、商家安排的房型标准低于订单标准的证据（例如视频证据、录音证据、聊天证据等等）、商家不提供房屋或临时涨价的相关证据，以备后续双方产生争议，可以作为证据提交。

情况3：购物遇到假货如何维权？

旅途中，给自己或亲朋好友购买纪念品、小礼物的情况也十分常见。如果买到了假货，该如何维权呢？黄棋提示，游客朋友们在旅游时购买的商品是假货，有权要求商家退货、换货或赔偿。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受的费用的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”之规定，简言之，在买到假货时，游客朋友们可以要求商家退一赔三，即退还购买商品的价款，并有权要求商家按照购买价款的三倍进行赔偿，赔偿金额最低不低于500元。在遇到此类情况时，游客朋友们注意保留购物小票和付款凭证，拨打12315进行投诉，同时也可以向市场监督管理局进行举报。

情况4：在旅游景区遭遇意外如何维权？

万一不幸在旅途中遭遇意外，尤其是在景区内发生突发情况，可以怎样维护自己的权益？“游客朋友们在旅游时，如果发生人身损害等意外，可以分为自行前往景区旅游和在旅行社的带领下跟团旅游两种情况。”黄棋解释，第一种情况，若因景区管理不善导致人身损害，可以与景区进行协商处理，协商不成的可以向当地主管部门进行投诉建议或向人民法院提起民事诉讼进行维权。

第二种情况，若因景区管理不善或旅行社原因导致人身损害，游客朋友们可以请求旅行社与景区进行交涉，确定赔偿事宜，若协商不成，可以根据实际情况提起民事诉讼。若因旅行社原因导致人身损害，游客朋友们可向其进行协商维权，协商不成可提起民事诉讼。

情况5：与旅行社签约需要注意什么？

现在，有许多人出行都选择和旅行社签约。那么，在签订合同时，应该注意哪些问题呢？黄棋说，首先，市民注意审查签约的旅行社是否为正常经营的企业法人，其是否具备经营旅游项目的资质等。游客朋友们可以通过企查查、天眼查、国家企业信用信息公示系统等第三方平台进行查询。第二，对于旅游合同所涉的部分重要条款，比如行程安排、食宿标准、交通方式、费用详情、旅游保障、违约责任、合同解除等条款，需做重点审查。