北美地区的医疗保健系统非常先进，因此老年人口的不断增加也使得老龄产业迅速蓬勃发展起来。随着医疗成本的上升和居家养老需求的增加，家用康复医疗器械产品的需求量也随之快速增长。
国内知名医疗器械公司KHD已经成功将电动轮椅产品出海到加拿大市场两年有余，并且目前也在积极拓展欧洲市场。然而纵使他们早已深入海外市场多年，但是产品售后英语客服团队的成本的掌控问题还是给他们造成了巨大的困扰。作为医疗器械出海企业，您是否也身陷困境，面对着类似的难题？
1.人口老龄化与居家康养的融合
居家康养市场在国内已经得到了验证。老龄化社会的到来催生了庞大的养老护理市场，同时也为智能硬件、智能家居等设备的发展提供了广阔空间。为了提高老年人生活质量，帮助他们实现更好的居家康养状态，智能化和适老化成为了重要的发展方向。目前，海外许多国家对于居家康养相关产品的需求仍然处于蓝海阶段。因此，跨境出海的医疗器械企业在进入这些市场时，需要面对一些障碍，比如语言、文化和时区差异等。
2.平台限制下的困境
KHD公司有3位兼职英文电话客服，由于工作时间有限，他们无法提供24小时全天候的服务。每次接到顾客电话，都需要依靠Excel处理大量数据，并逐个回复邮件。这种低效的客服模式，导致亚马逊店铺的评分无法提升。
3.如何搭建一套高效的英文客服体系
面对日益增长的用户需求，如果企业还依赖传统的客服方式，不仅效率低下，而且很难满足客户多样化的服务需求。在寻找合适的合作伙伴时，ATD了解到Callnovo外语客服外包，为其提供一体化英文客服解决方案，帮助ATD公司解决了诸多难题。仅用1小时就注册了美国800电话，为其配置了4位资深菲律宾英语客服，确保7天24小时全天候的服务。
·售前咨询
快速响应，处理售前咨询、退换货政策、物流配送等售中信息。
·售中支持
除了售前服务，电动轮椅还包含安装指导、使用说明以及维护保养等售后服务支持。
·售后服务
在售后方面，提供全面的支持。无论是维修、换货还是退货，都能提供专业的服务。
·全渠道沟通
采用自主研发的全渠道SaaS客服云通讯平台，不仅能够处理电话、邮件、在线聊天等多种沟通渠道，还能自动识别消息来源和上下文语境，确保对话的流畅性。
·数据驱动决策
其自研的Saast系统支持客服考勤打卡、屏幕监控、工作活跃度监控，并能追溯工作问题，所有运营数据都能实时查询。
·全闭环解决方案
借助一体化的英文客服解决方案，实现技术平台与实际运营管理的紧密结合。采用了“客服人力服务+客服技术平台”的一体化交付模式，提供了一站式构建全闭环解决方案的能力，确保高效运营和无缝服务交付。
