2024年北京国际车展Ford Beyond福特纵横主理人、江铃福特科技总裁刘继升先生，接受了我的专访。老实说，从2004年我进入汽车互联网媒体行业工作，20年的时间里经历了数不清的汽车行业高管采访，但这却是我第一次面对一位“主理人”。如果这次采访出现在潮牌设计服饰、音乐美术和等相关领域倒也并不稀奇，但作为汽车这样一个标准的传统制造行业来说，我想这一定意味着很多品牌呈现上的突破和很多产品营销上的全新玩法。
从此福特在中国有了更为激情、年轻化的表达
百年汽车品牌、近60年历史、硬派越野车，福特最为传奇的Bronco烈马在2024年北京车展正式上市。而与历史经典形成鲜明对比的则是正式成立刚满两年时间的江铃福特科技，如果套用当下最流行的语境应该是“这泼天的流量”落在了江铃福特科技身上。烈马，游骑侠，F-150猛禽，福特全球化产品当中最具年轻化最野的车型悉数出现在了福特纵横的经销商展厅中。而福特品牌在中国也得以有了一次全新的形象转变，这种转变从面向国内消费者的第一扇门——营销网络开始。
“从2022年，江铃福特科技开始思考在中国如何寻找到新的道路。所以我们经过了很多的探讨决定要打造出超多的生态圈，让我们的用户“尽管去野，其他交给福特纵横”。我们会带着用户去玩，玩好，福特纵横致力于成为顶级户外越野生活方式的引领者。在福特纵横用户可以找到最好的最专业的户外越野产品，海量的改装，甚至包含全新户外用品的租赁服务。”也许福特纵横对于更多的中国消费者来说还有点陌生，但每一个走进福特纵横甚至成为上述这些产品的车主来说，将会感受到一个完全不同的福特品牌，刘继升说。从福特纵横开始，这个百年汽车品牌因其个性化产品的导入和全新的客户营销面貌开始让中国消费者感受到，福特品牌写在基因里的野和年轻化。
纯正福特基因，让中国成为全球头部市场
在我看来，如今的Jeep已风光不再，取而代之的是中国品牌在硬派SUV和硬派越野车领域的成功。中国市场对于这部分购买需求仍然庞大，并且呈现出20万元的中国品牌和上百万的豪华品牌这种极端的两极分化趋势。而烈马与游骑侠则是为基数庞大的白领中产阶层创造出了更合理的购买选项。以2024年北京车展正式上市的烈马为例，全系299,800元起并为专业越野发烧友准备了原厂改装的“大脚越野版”，配备更加适应恶劣复杂使用工况的氮气减震和大尺寸AT轮胎，每一个车型名称都源自北美的知名风景，在车内还讨巧的设计了标注着经纬度的烈马测试场地，可以说无论从车型文化历史上还是对于专业越野用户的需求理解上，我们在福特纵横所看到的烈马都称得上最“纯正”。
作为主理人刘继升对中国市场容量和发展潜力展现出了信心，当我问到是否有信心让烈马在中国成为全球头部销量市场时，他说：“这是必然的，只是时间问题，但是我认为这并不是特别难的事情。福特游骑侠800台首发版三小时售罄、这一次的福特烈马大沼泽地特别限量版订单超过1,500台远超限量500台的数字。自2024年3月22日起宣布预售至今烈马已经拥有超过1万张订单，用户为了确保可以提前拿到烈马都是高额下订。在北美有些用户要花上两年的时间才能提到车，但是我们相信在中国我们不会让客户等待那么久的时间。” Ford Beyond福特纵横主理人刘继升还向我透露了另外一个重要信息：国产化以后烈马相比北美版车型在舒适性上配置大幅提升，相信一定会让中国消费者感觉到这一波福利和超值体验。
玩法不同 纵享空间带用户一起野
2023年10月10日全球首家Ford Beyond福特纵横纵享空间在重庆正式开业。全新的玩法不同于目前市面上流行的汽车4S店，整个空间分为展车区、改装区和社群区，更有专为深度越野出行人群提供的“纵横无忧”售后服务。在福特纵横纵享空间的展车区，创新“三折屏”打造沉浸式试乘感受，每块屏幕都实时显示福特实地拍摄的画面。用户只需正常坐在车座上，就可以沉浸式感受到开着这样一辆越野车去不同场景中越野到底是什么样的。其中的场景有沙漠、高山、涉水等多种不同的玩车环境。有点像迪士尼乐园的“飞跃地平线”，只不过这里是实景没有夸张效果而已。在改装区提供透明、合规、丰富的改装方案，每个越野人心中都有一个改装梦。而进入到改装圈子的人会对改装越来越上瘾。这就像人去整容，越整越上瘾。福特纵横还提供专业的户外越野垂直类选购平台“福特纵横购”，将提供超3000件户外生活精品和超240件官方及纵横精选改装件，让用户轻松搭配出行装备，随时野得尽兴。在社群区：每年千余场体验活动。买了越野皮卡，硬派越野车又花了大力气进行了改装，那跟谁出去玩，去哪玩，怎么玩得尽兴，玩得安全？截至目前，已有超过150场活动上架纵横野小程序，超过130条活动线路，出发地覆盖63座城市。
有别于一般汽车品牌，在福特纵横空间可以享受到“纵横无忧”售后服务，这项服务是为了让用户能够更加专注在越野玩乐上面，福特纵横提供更加贴心创新增值的售后服务，例如：越野无忧精洗、车辆跨城运输、越野保障车、车辆安心整备、全时道路救援、越野件随心换、易损件免费换、改装件交易平台、越野零件速递等。尤其值得一说的是“越野件随心换”和“易损件免费换”，的的确确让车主享受到了更经济实惠的越野服务!
随着福特纵横纵享空间的创新服务理念和实践，福特品牌不仅在产品层面展现了其纯正的越野基因，更在服务领域树立了新的标杆。这种以用户为中心的服务模式，不仅提升了消费者的购车和使用体验，也进一步巩固了福特在中国乃至全球市场的地位。福特纵横的“纵横无忧”售后服务，围绕越野车全生命周期服务需求及不同越野场景所推出的十大越野服务举措，为用户打造顶级专业的越野服务体验。通过提供越野无忧精洗、车辆跨城运输、越野保障车等一系列增值服务，福特纵横展现了其对越野爱好者生活方式的深刻洞察，以及对提升用户体验的不懈追求。
此外，福特纵横的社群区和改装区，不仅为消费者提供了一个交流和分享的平台，更是一个共创和共同成长的社区。在这里，每一位车主都能找到志同道合的朋友，共同探索越野的乐趣，共同提升改装的技能，共同享受福特品牌带来的全方位生活体验。
写在最后：
在我看来，纵观福特纵横对服务的创新，不仅是对现有服务模式的深耕与补充，更是富有远见的用户模式引领。为未来汽车服务行业的发展方向开辟了新思路，更具个性、更具人性、更具社群性。福特纵横正以其独特的服务理念和实践引领行业变革，为消费者带来前所未有的价值和体验。在未来，随着汽车行业的不断进步和消费者需求的不断变化，福特纵横将继续秉承其创新精神和服务理念，不断探索和实践，为消费者提供更加丰富、更加卓越的服务。福特品牌，因服务而卓越，因创新而领先，将继续在全球市场上书写新的篇章。
