随着国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，部署大规模设备更新和消费品以旧换新，全国多地目前已经相继出台了新一轮绿色智能家电家居消费补贴政策。京东积极响应国家号召，于 4月26日联合头部家电家居品牌共同发起成立了京东家电家居焕新联盟。
6大举措出台 京东加码以旧换新权益
发布会上，京东零售家电家居生活事业部服务业务负责人表示，为了激发消费者换新意愿，京东将在2024年联合家电家居品牌持续加码以旧换新补贴及服务升级，助力消费者省钱省心焕新家，“京东从2016年开始推出以旧换新业务, 目前已覆盖200余细分品类，仅在2023年就有超1000万用户在京东通过以旧换新购买家电家居产品。而今年，伴随各地以旧换新政策的陆续出台，我们将持续加码以旧换新补贴和服务升级，承接全国范围以旧换新惠民活动，围绕服务、品牌扶持、产业链、全渠道品类合作和营销运营等6大能力进行全面升级。”
该负责人提到，针对以旧换新，消费者有如下诉求，一是希望补贴力度更大一些，二是关心送新拆旧是否可以同步进行，换新流程是否足够简便，同时希望能够提供免费拆旧服务。“从开年至今，京东站内‘以旧换新’关键词的主动搜索量提升320%，首次来京东参与以旧换新的用户同比增长超200%，在京东主站下单的换新用户数提升150%，预测2024整年京东以旧换新将服务超2000万消费者。”
针对消费者换新热情，京东家电家居推出了6大升级举措，应对当前形势。“在服务上，我们已经上线，并会不断调整迎合消费者更多以旧换新搜索行为，在以旧换新相关页面上，全部露出专属服务楼层，让消费者能直观感受到京东送新拆旧一体化的服务能力，直接看到以旧换新后产品的到手价，楼层上线后，以旧换新的转化率提升了47%。在前台流程优化上，京东坚持以旧换新‘三免四不限’服务承诺，即旧机免费上门、免费拆卸、免费搬运;不限旧机购买渠道、不限品牌、不限年限和不限品相的回收用户旧机。”
针对消费者期待的拆旧换新一体化服务，京东在电视、冰箱、洗衣机、小家电、床垫等类目已经实现全国范围送新取旧一体化;针对流程较繁琐、安装时间较长的空调、烟灶、智能马桶等品类，也以拆送一体和拆装一体形式实现了主要区域覆盖。
同时，2024年京东还将进一步加大以旧换新资源投入力度，并推出品牌资源扶持升级计划。“对于每个在相应类目中实现以旧换新高增长的品牌，我们会推出不低于1:1的资源扶持力度。”
调高补贴、提升服务，以价值再造激发消费活力
在6大举措基础上，针对不同家电家居品类，京东为消费者和品牌商提供了“因品制宜”的以旧换新服务方案。
随着空调旺季来临，京东为空调品类提供“三个升级”和“一个共建”，“三个升级分别是以旧换新全链路数字化升级，回收流程可视化;换新服务一体化升级，包括送拆服务和拆送装一体化服务; 第三则是旧机折价金额提升，京东不单单会与品牌方做价格谈判，也会与拆解工厂进行回收价格谈判，以为用户争取更高折旧价格和更多优惠，同时京东自身将持续投入高额补贴，从2021年到2023年，京东在空调以旧换新补贴上的累计投入在20亿元以上。”针对品牌共建，该负责人提到，“过去，京东在旧机基础补贴和新机趋势补贴上采用的是‘一刀切’做法，所有产品补贴金额均一样。而在今年，我们针对趋势产品如新风空调、高功率挂机空调、套装产品等会做专项补贴。”
在家居建材品类上，京东正在尝试将商品和服务整合在一起，借助京东基础供应链物流能力，实现从商品价格到商品安装、售后的一站式服务;同时逐步引导整个行业的绿色智能换新升级。“以旧换新并非仅是原有旧产品的‘平替’，而是向着新技术、新功能、新环保趋势不断演化，如原有旧马桶向智能马桶切换，球形浴霸向风暖浴霸切换，节能节水型产品替代高消耗产品等。近3年来，京东平台内有超20个智能环保家居类目高速增长，整体交易额累计超百亿元。而目前，我们还在不断强化这些类目的以旧换新能力，如我们最快可以实现商品加服务24小时送装一体。”
另外，针对小家电，京东可为消费者提供多品类覆盖，跨品类换新的小家电以旧换新服务，“过去，废旧小家电因残值低，回收成本高，很少被回收。而京东迎难而上，目前已实现55个品类小家电的以旧换新服务，让更多废旧小家电得到妥善处理。”
2023年7月，京东创新性打造出小家电回收集中处置仓，位于武汉的京东小家电全国回收处置中心，具备签收、质检、测试、维修、清洁、拆解、报废等全链路数字化处理能力。同时京东不断探索废旧小家电精细化处置通路，将回收品拆解后分类为塑料、金属主板、电源线、传感器、电机等，有效提升了旧产品回收价值。在持续强化后端处置能力的同时，京东还不断优化小家电以旧换新流程，将先取旧再送新，用户至少等待三天以上的体验，提升为送收同步，用户体验大大提升。此外，小家电也适用京东“三免四不限”承诺，不限旧机购买渠道、年限、品牌、品相，可一口价立减。“2023年，京东回收处置小家电超过140万件，超400个小家电品牌及超1000个小家电店铺参与其中。”
依托线上平台和线下实体店的广泛触达，京东以旧换新服务可深入渗透全国消费者心智，2024年京东计划借助京东MALL和城市旗舰店，更多承接各地政府以旧换新发布活动，持续打造社会舆论热点，广泛渗透周边社区;在县域乡镇市场，通过1.8万家京东专卖店，进行大规模地推，以美好乡村计划贯彻以旧换新落地，单次零售补贴可达10%至高2000元，激发乡镇市场换新热情。
中国家用电器协会副理事长徐东生认为，随着中国居民消费水平的提升，在家电家居产品上，我们已经走过了从无到有的阶段，当下和未来的目标是实现从好到优，以旧换新不只是换新产品、新型号，更是市场为消费者提供新价值、新功能、新体验的过程，推动家电家居产品生产升级，打通以旧换新堵点，持续优化服务流程，提升服务质量，让消费者愿意换新，是家电家居产业的长期任务。而京东等流通渠道具有贴近消费者优势，企业可以在售新同时收旧，这也是成本最低效率最高的回收方式之一，有助于实现社会经济效益和消费者权益的双赢。
