“小李，等咱们社区改造完告诉我们一声。”苏家屯区民主街道时光里社区居民张大爷碰见正在巡查的社区网格员时表达了自己的诉求。
原来，时光里社区正在进行社区改造，原养老活动中心棋牌室因堆放装修材料且噪声嘈杂而暂停开放，经常来棋牌室的张大爷没有场地活动。
“我们社区已经联系养老专属网格员，协调了附近社区的活动场地，明天你们就可以去那儿活动了。等咱们社区活动室改造好，第一时间在居民群里发通知。”得到了网格员的明确答复，张大爷挺高兴。
接诉即办暖民心，未诉先办解民忧，同网共治惠民生。自开展12345热线进社区、村屯工作以来，苏家屯区变“被动应对群众诉求”为“主动靠前服务群众”，及时将解决群众诉求关口前移，积极探索12345热线服务模式由接诉即办向未诉先办转变，全面感知社情民意，化被动响应为主动作为，“抢答”解决群众诉求。
每年一进入春夏季，停水和垃圾堆放问题便开始逐渐“升温”。今年3月底，苏家屯区12345热线进社区工作专班办公室通过挖掘、梳理、分析诉求大数据，提前整理不同时间节点的社会焦点、热点问题，为交通建设、城市环境、小区改造等群众诉求集中的高频事项精准“画像”，提示专职和专属网格员多关注此类情况，将问题遏制在萌芽阶段。
“目前我们区的12345热线已经全面覆盖所有的社区和村屯，拉近了区直部门单位、街道与社区、村屯群众之间的关系，切实提升了基层治理水平，形成“政府、街道、社区（村屯）、网格”四级联动工作体系。”苏家屯区营商局（营商中心）民意诉求部主任肖宇说。
辽沈晚报记者 周学芳
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