流量糊涂账、资费难降档！
如今 5g 时代早已离不开网络，可流量贵，陷阱多，一不小心就扣费。
你是否也因各种看不懂的套餐有苦难言？
整整6300万用户都曾“被骗”，人民日报点名怒批“中国移动”，51万用户纷纷逃离。
“中国移动”究竟有哪些套餐乱象？你被坑了没？
中国移动的"杀熟"
中国移动作为国内三大运营商之一，凭借较好的网络质量和趁手的资费套餐，在用户心目中树立了良好的形象。
可就在不久前的2024年2月，这家通信巨头用户数量骤降51万，遭遇了至关重要的危机。
这并非是一个小数目，相当于一座中等城市的人口总数。而导致如此惊人流失的主因，正是移动公司对老用户的“割韭菜”行为。
之前很多人之所以选择加入移动的大家庭，是被其资费亲民所吸引。
比如河南焦作的李先生，就是在2002年的时候开通了移动号码，之后一直“移动伴我行”。
“当时每月只需20多元，就能畅打畅聊，我当然会对移动公司青睐有加。”李先生回忆道。
可这份青睐很快就破碎了。
为了吸引新用户，移动公司在推出各种优惠活动的同时，却对老客户推出了价格水涨船高的高端套餐。
李先生如今每月要支付189元的资费，但获得的服务待遇，远逊于新用户购买39元低价套餐的水平。
甚者移动公司在营销宣传中，大肆鼓吹所谓的“免费宽带”“无限流”等噱头，却暗藏诸多陷阱和限制，等到用户钱已经掏了再出“马脚”。
比如湖北武汉的汤女士，就曾被移动公司的所谓“免费宽带”给骗过。
“他们打来电话，说给老用户免费升级到1000兆的高速家宽，免费两年。我就爽快答应了。”
汤女士说，“谁知用了一阵
子，账单里居然多了一大笔'高价值宽带提速包的费用，还有所谓的合约消费差额开支，少说也要我多付20元。”
从前对移动公司争先恐后的用户，如今被层层陷阱困扰，对其痛下决心，选择不再使用纷纷“逃离”。
数据显示，2024年2月，移动公司的用户数量直线下跌51万，可见用户对其“杀熟”行径已是忍无可忍。
除了升级套餐时的“坑人”把戏，移动公司在吸引新用户时，也屡屡使出过种种“圈钱”伎俩。最常见的一种骗术，就是推出所谓“无限流量”的噱头。
种种"圈钱"行径曝光
就如针对年轻群体，移动公司伪造了“APP无限流量”的概念，吸引眼球，而当用户实际使用后才发现，这所谓的“无限”实则附加各种使用门槛。
“他们说，只要每月交纳189元，就能在微信、抖音等热门APP上享受永不断网的无限流量。”
广州小伙周某介绍道，“可实际上，如果总流量超过40G，移动公司就会开始限速，到70G时，干脆会断网，除非你另外付费。”
可见，移动公司对“无限流量”这一概念，正是的编造和误导的嫌疑。
而对于老年人等相对文化程度较低的群体，移动公司则经常使出“套路推荐”的伎俩。
他们雇佣的那些外包客服，靠佣金为生，自然会不择手段地为用户推荐各种高价大礼包，而这其中大多数功能对普通用户来说根本就是鸡肋。
82岁的刘伯伯就遭了这个“套路”。“他们硬说我这个老年优惠套餐太旧了，不合算，非让我改成每月几百块钱的高端畅享包。
我当时还真被唬住了，以为会有啥惊喜呢，现在看来啥都没享受到，确实被骗了！”
除了以上种种诡计外，移动公司在涨价窝案上的表现同样糟糕。
很多人都有过类似的经历：本以为购买了39元的廉价套餐就能勉强满足需求，但没过多久，新用户同款套餐竟然只需十几二十块钱，而作为老用户，却要多付出一百多元的费用。
这已经彻底突破了普通用户的心理预期，导致大量老用户愤然离开移动的阵营。
从免费升级的骗术，到涨价窝案的“宰割”，从无限流量的概念误导，到外包推销的虚假陷阱…移动公司种种行为不仅是在向用户兜售一个又一个谎言，简直是信义尽失、败德伤风。
“失信失德”与“反思整改”
作为国内三大通信巨头之一，移动公司理应为用户提供更加优质透明的服务，而不是满嘴谎言，处处设圈套，只知“圈钱”而不管用户权益。
正是这种唯利是图没有远见的行为，激化了移动公司与用户的对立关系。移动公司对老用户视而不见的种种表现，是对人民群众诚信的一记重击。
在这种情况下，如果移动公司及时反思、改过自新，或许还来得及挽回部分用户的信任。然而令人遗憾的是，移动公司在面对用户的质疑时，态度也同样欠佳。
比如对于那些被“免费宽带”或“无限流量”等噱头忽悠的用户，当他们反映情况、要求解释时，移动公司的客服人员往往置之不理、推卸责任，简单一句“这是营销活动”就打发了事。
这种敷衍的做法，再次伤害了用户的感受。很多老用户在感到愤怒之后，选择了果断切换运营商。
除了移动公司对用户权益的漠视外，其在通讯诈骗的防范工作上也存在严重疏漏。很多诈骗分子往往会利用移动公司的免费宽带、无限流量等营销活动，实施诈骗犯罪。
然而移动公司并未采取有效的监管和预警措施。往往在用户上当受骗，账户被盗刷之后，移动公司才迟迟发来一条提醒短信，到时已是反应过晚、追查无门了。
正是由于移动公司在这些关键环节的种种失职失德，导致大量用户彻底看清了其赤裸裸的“圈钱”本性，在愤怒之下决绝地离开了这个曾经信赖的运营商大家庭。
移动公司此次用户骤减，正是对其经营作风的严厉惩罚。在信息快速发展的时代，用户的离弃往往就意味着公司的没落。
因此，移动公司必须放下身段、彻底反思，从用户角度出发，真心实意地改革和完善各项业务流程。
套餐选择的方面，移动公司要一步优化、简化手续、提高透明度并加强监管、制定预防措施，遏制利用移动公司漏洞实施的各种诈骗犯罪行为。
同时进一步的改善其短信提醒和扣费机制，将扣费环节更加的透明化，让用户看得清、摸得着。
只有从内到外地全方位改革，切实改正“圈钱”、漠视用户权益的陋习，移动公司才能重新博得人民群众的信赖和支持，在竞争激烈的通信市场重新焕发生机。
笔者认为
我们不难发现，用户流失的根源在于移动公司对商业利润的狭隘追求，而有意或无意地忽视了用户的基本权益。作为一家服务型企业，如此行径是导致“用户逃离”的最直接诱因。
因此，移动公司务须引以为戒，树立“以用户为本”的服务理念，用实际行动重塑诚信，方能与人民群众构建良性的互利共赢局面，迎来通信事业的新发展。
1.央视网《大督查！国务院邀你来“吐槽”，“运营商”的霸王条款你遇到了哪些？》
2. 中国青年网《流量糊涂账、资费难降档！中国移动、中国联通“流量包”揭谜》
