封面新闻记者姚瑞鹏
又一家年销10亿的天猫大店出事。22日知名家居品牌优梵艺术在淘宝店铺公告，公司将一笔大额贷款的本金归还银行后，银行却停止续贷放款，导致公司资金链突然断裂，即将进入破产清算程序。目前在淘宝平台上搜索优梵艺术，已经找不到店铺入口。
23日，记者联系到优梵艺术法人代表林日成，优梵艺术从双11一小时过亿销售额的辉煌，到短短几天负债几十万的落魄，源于500万元的断贷，也源于家居市场的行业困境。而平台与商家推出的“新零售模式”却成为当下消费者维权的泥潭。
优梵艺术发布的公告
年销售10亿的天猫大店倒闭
优梵艺术法人：源于500万元的断贷
“货期一般是45天，最近时间拉长了但最终还是到货了，直到看到公告已经联系不上那边了”程女士是优梵艺术江苏地区的经销商，从2020年左右开始与优梵艺术合作，程女士告诉记者没有到货的经销商大有人在。还有不少消费者也在等待优梵艺术发货，家住湖北的真真通过淘宝下单买了优梵艺术的家具，原定发货时间是4月中旬，但商家一直推迟发货，“期间我们也通过淘宝联系客服，客服也承诺会发货。但是4月21日突然发声明说店铺破产，无力退款发货。”真真表示，就她所在的维权群金额已到50多万元，现在平台只有两个字：等待。
“此前200多人的公司，现在员工都走光了，只有少数几人在处理后续事情。”林日成是优梵艺术的法人代表，据他介绍这家年销10亿的天猫大店面临当下四面楚歌的境况，源于4月15日渤海银行广州分行因为人事变动，突然通知停止继续向其发放500万元的贷款，导致资金链断裂，债权人集中挤兑，经营迅速恶化，目前短短几天欠款已经到达几十万元，其中包括员工工资。记者致电此行，截至发稿日期并未获得回应。
“关于消费者付款拿不到货，目前情况是我们确实没有办法按时交货了，顾客只有在平台方进行申诉要求平台方进行优先赔付。”面对当下情况林日成表示无可奈何，已不受自己控制。虽然目前仍然在积极沟通，但已经做好了被供应商随时起诉的准备。
“新零售模式”成为维权泥潭
在本次暴雷事件中，不少消费者与经销商都反复提及“新零售”一词，这也成为优梵艺术事件中不可忽视的一环。真真告诉记者，“我们在下单的时候有两个选项直接购买和预约到店体验，前者就是正常的下单，但通常会引导我们选择后者，比如换新品清仓有优惠活动，但是并未告知我们这个下单和正常下单的区别。可能原价7000多元的东西现在能少4000多元。”
很多消费者会以为是淘宝改价，结果现在出事后平台方面核实后告知是走了线下交易，淘宝平台不负责。由于上述“新零售交易模式”的选择，如今优梵艺术虽然并未按照约定发货，但平台却无法进行相应的退款或赔付。
对此记者联系了天猫官方工作人员，“只要是在平台下单的情况平台会负责，但是已经核实了是线下交易就不没办法了。”而记者采访的维权消费者均表示，目前天猫客服称只能等待。
就此上述情况，林日成希望平台方在此时能够担负起职责，不能一味将责任丢给商家。“天猫客服大都是外包团队，话术统一但对解决消费者问题没有用。消费者还是在平台下单的，平台不能拿钱就不管了”就林日成介绍，2017年优梵艺术是第一批和天猫展开新零售全面合作的店铺，优梵艺术线上渠道共计导入千万级流量，平均每天在10万左右，转化率能达千分之五，从线上到线下的流量成交率大于80%。
看似多方共赢的“新零售交易模式”在此事件成为了雷暴的中心，也成了让消费者维权寸步难行的“烂泥潭”。“从消费者保护法来说，不管是线下还是线上都有维权主体，这些都不是多方推诿的借口，消费者应收集好证据依法维权。”四川恒融律师事务所项鸿律师表示。
消费者维权对话
优梵艺术还能自救吗？
优梵艺术曾经写入哈佛商学院的教学案例库，如今却留下一地鸡毛。优梵艺术创办于2012年，早期从事艺术品传播，2013年转型艺术家具，短短几年就成为新零售实践标杆品牌，还是阿里巴巴集团级战略合作伙伴。过去几年来，优梵艺术在快车道上高速行驶。2018年天猫双11，优梵艺术仅用1小时52分便突破1亿元大关，单日销售额达到1.7亿元，登顶天猫美式家具销量第一。2019年，优梵艺术曾完成近亿元A轮融资，由天图投资、广发信德、瀚泽资本联合投资。
回看往日成绩，优梵艺术是否想过自救？林日成称在资金链出现危机之时，已经多方寻找新的投资人，但是筹资情况非常不乐观。“现在对家居市场失去信心，行业竞争加剧，都在打价格战，我们去找了新的投资人，都不愿意投的。”林日成表示，线下家居市场的低迷甚至让不少知名连锁家居卖场也面临着经营压力，但还是抱有重回市场的心愿。
近年来，居然之家、红星美凯龙、宜家等连锁家居卖场纷纷出现关停退出现象。以红星美凯龙为例，该公司在2023年一共关闭了23家家具商场。尽管线下市场面临困境，但家居行业的整体发展趋势仍然向好。根据国家统计局发布的数据，2024年3月份家具类零售总额为121亿元，同比增长0.2%。对于家居企业来说，如何抓住线上市场的机遇，提高产品质量和服务水平，才是发展的关键。
