近日，北京旅客许先生联系上我们，他说要“曝光”一件坐地铁遇到的事儿。“我想要给杭州地铁的工作人员的温情服务和办事效率点个赞！”
北京旅客主动拍下温情一幕
为杭州速度和温情点赞
4月18日23点多，许先生刚从北京到达杭州东站，辗转在西湖文化广场地铁站继续乘坐3号线前往目的地。这边刚坐下，许先生就看到一名乘客摇摇晃晃地在地铁两节车厢交接的地方倒下了，横躺在地上，嘴里还喃喃道，不太清醒的样子像是喝醉了酒。
这时候，已经满座的地铁并没有按时启动，透过车窗，许先生看到一位身着蓝色制服的地铁工作人员马上从站台跑进车厢，工作人员一边查看这位乘客的情况，一边用对讲机反馈情况。
没两分钟，又一位穿着白衣服的工作人员也到达车厢。两个工作人员就这么半跪着，贴近乘客身旁询问情况，“先生，先生，你人感觉怎么样？我们帮你叫120好吗？”“需不需要我们帮你联系家属？”……躺在地上的乘客摆摆手表示不需要呼叫120，自己只是有些醉酒。
两分钟过去了，地铁缓缓到达下一个站点，这时候早就待命的保洁大叔带着水桶和扫帚畚箕上车，非常利落地把男子的呕吐物都清理干净了。
“我目睹这整个过程差不多就5分钟，整套流程都非常的可控和迅速。”许先生补充说，“虽然后来我就下车了，但是经历这件事后，杭州给我的感觉真的非常温暖，要给杭州地铁的工作人员们点赞！回想当时车上的乘客都还是比较淡定的，我想这也和杭州给市民的安全感有关吧。”
这样的工作是日常
希望每位乘客都能安心到家
事发后，记者找到了第一时间上车的蓝色制服工作人员，他是西湖文化广场站的站务员00后温州小伙谢朋君。
谢朋君回忆说，当天23时10分左右，还有最后两班列车等待进站。他在第一时间收到有乘客倒地的情况，就立马上车查看，一上车就看到一位乘客倒在地上，旁边还有呕吐物。
“好在乘客意识还是比较清晰的，只是身上有些酒气。”谢朋君第一时间就联系了值班站长潘洪华，并且用对讲机安排下一站台潮王路站的保洁工作人员及时上车将车厢打扫整洁。
“好在乘客说只是人稍微有点犯晕，不需要联系亲属和就医，自己休息一下就可以。”经过俯身细心询问，谢朋君和站长潘洪华了解到，乘客的目的地是星桥站，还是不放心的谢朋君和潘洪华，就一直守在醉酒乘客身旁嘘寒问暖。直到确认乘客身体无碍，他们将相关情况反馈给到后续车站，沟通做好接力服务才下车。在细致的安排下，乘客最终由星桥站工作人员平安护送出站。
2000年出生的谢朋君，来杭州地铁做乘务员的工作已经有一年半的时间，面对这种突发状况，他处理起来还是比较淡定。原因是，在地铁站台这短短的工作时间里，谢朋君已经成长了不少，他曾碰到乘客突感不适晕倒抽搐，跟着同事们学会要当场询问状况参与急救，第一时间竖起屏风并帮助疏散周边乘客，再联系120帮助不适乘客及时就医治疗。
“当初选择这份工作，就是因为它能接触到各种各样的人，和人交流、以及遇到突发事情如何应急处理，这都是在平常生活中学不到的。”谢朋君笑着说。对于来自远方游客的表扬，他显得有些不好意思：“这都是我们应该做的，乘客来坐我们的地铁也是一份信任，希望每位乘客都能安心到家。”
