兴业银行上海分行数字化转型背景下银行运营管理创新培训圆满结束
兴业银行股份有限公司（简称“兴业银行”）成立于1988年8月，2022年总资产9.27万亿元，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福州市。现已发展成为横跨境内外，线上线下结合，涵盖信托、租赁、基金、理财、期货、资产管理、研究咨询、数字金融等在内的现代综合金融服务集团，稳居全球银行20强、世界企业500强。
在数字化转型浪潮下，兴业银行上海分行为了更好地落实总行战略，充分认识到学习数字化运营的价值和重要性，为了改变大家的认知，为了开阔大家的视野，为了提升运营条线领导干部的综合能力，兴业银行运营条线领导干部需要学习数字化转型对运营管理工作的整体影响及创新方法、案例，特别需要学习数字化转型给银行运营管理带来哪些问题及新要求。
2023年12月19日，兴业银行上海分行邀请中国银行业协会特聘讲师、银行数字化转型导师坚鹏给大家进行了《数字化转型背景下银行运营管理创新》课程培训，参加培训人员超过50人，学员主要包括兴业银行总行上海分行相关领导干部、运营管理部等相关人员。重点培训内容包括：银行数字化转型给运营管理带来的重要影响、银行数字化运营解码、银行运营管理常见问题分析及改进建议、招商银行打造卓越厅堂服务标杆研究、招商银行如何利用运营大数据提升银行客户体验、银行运营管理创新案例等。
通过本次课程的学习，结合兴业银行十四五战略规划及2023年重点工作，银行数字化转型导师坚鹏使广大学员了解了银行数字化转型给网点带来的五大发展趋势、银行数字化转型给网点柜员带来的新要求、银行数字化转型给网点带来的新要求、银行网点服务三大定位，帮助学员明确运营与服务、运营与营销、服务与营销三大关系，帮助学员了解银行数字化运营到底是什么、银行数字化运营相关关键工作、银行数字化运营主要人员配置等内容。
银行数字化转型导师坚鹏系统讲解了网点（支行）层面问题及改进建议、分行层面问题及改进建议、总行层面问题及改进建议以及招商银行打造卓越厅堂服务的网点组织结构、网点营业厅岗位人员配置、零售客户分层服务体系、《小招服务宝典》、提高客户服务满意度的“点线面”方式、网点服务整合指引、提升客户体验、借力金融科技打造服务优势、标杆经验借鉴等内容，扩大了学员在数字化转型应用方面的知识面，了解金融科技的创新与前沿应用，提升了学员运营条线柜员及运营主管的数字化战斗力。
最后，银行数字化转型导师坚鹏介绍了招商银行如何利用运营大数据提升银行客户服务及平安银行运营条线2022年迭代完善了“12345”数字运营体系架构、平安银行数字化运营改革八大举措。
希望通过本次运营管理创新方法论及行业标杆案例的学习，给兴业银行运营条线领导干部带来重要启发与借鉴意义，促使大家进一步提高运营条线管理创新水平的信心和决心，从而更好地落实兴业银行总行十四五战略规划。
