潮新闻客户端记者黄伟芬楼纯
原本想买林俊杰的演唱会门票，下单后却发现“误购”成了李克勤的，如果退订单平台就要收50%的手续费。该事件经过潮新闻与猫眼多次沟通后，3月23日，猫眼演出官方发出公告，与多方协商最终达成取消对部分用户收取手续费决定。
公告表示，针对3月18日20:00-22:00间误购[国缘V3-2024李克勤「弦续」巡回演唱会·苏州站]的订单进行全额退款，退回方式：3个工作日内原路退回。
那其他“误购”的消费者是否顺利退票了呢？3月25日，安徽的李女士告诉潮新闻记者，“还没有。”
3月18日晚上，李女士早早就打开猫眼APP提早做好信息登记，8点一到就开始刷新页面，“当时我卡在在付款页，以为没抢到就出去吃饭了。”
图片来源 视觉中国
晚上10点多，李女士回家后再次打开猫眼APP，发现可以付款了，“我没有离开过页面，以为是‘回流票’，所以就付钱了。”发现“误购”之后，李女士选择了退票，“扣了690块。”
李女士告诉潮新闻记者，自己抢各种演唱会的门票已经十来年了，头一回遇见这样的事情，“之前我都是在大麦网买票，手机内存不够就把APP删了，第一次在猫眼上买。”
受访者供图
目前，李女士说自己所在的维权群，还有二十多位消费者没能全额退款，原因是购票时间不在3月18日20:00-22:00这个时间段内。“群里有人是7点59分多一点买到的票，我还问她怎么8点不到就买到了，说是提前刷页面成功付款，一开始觉得网速快挺开心的。”
看到猫眼演出官方发布的公告，李女士等人选择继续维权。“不过已经从满怀期待到开始‘摆烂’。要么还是找黄牛买票吧，至少不用平白损失六百多块。”感到退手续费的希望越来越小，李女士无奈地说。
3月26日，对于李女士等人的退款诉求，潮新闻再次联系了猫眼。
猫眼方面回复称，经排查相关用户的产品操作日志再次确认，此时间段未出现系统异常情况。用户实际购买与需求不一致的结果是由于用户下单时退出原项目页并返回首页点击其他广告位，从而进入同城市另一个热门项目。此前退手续费政策已为多方充分为用户考虑协商决定，同时避免干扰其他项目秩序，多方协商保持原公告退费政策。
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