（图片来源：摄图网）
(记者 林婉玲）近日，文化和旅游部全国公共文化发展中心与中国电信签约，未来将基于中国电信在大数据、大模型、元宇宙等新技术方面的优势开展行业信息化前沿合作、乡镇综合文化站提质增效及文化服务新空间创建工作。
当前，在数字化时代的浪潮之下，公共文化服务正经历一场深刻的变革。智能手机、VR眼镜等科技产品不再是简单的通讯工具，它们已经成为连接人们与文化的桥梁。当本土文化搭载上数字化的翅膀，它所展现出的新样貌不仅丰富了人们的精神世界，更增强了人们的文化获得感和幸福感。
推动公共服务数智化
公共服务是国家职能的结构性要素和政府治理的重要内容。党的二十大报告指出，要健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性。随着社会快速转型，公众的公共服务需求呈现爆发式增长和多样性特征，同时数字技术也正逐渐改变着人们的生产生活方式、思维习惯与认知，数字化之风席卷城市和社会各个领域。
在这个背景下，公共服务数智化不仅是一个趋势，更是一种必然。数字技术的应用使得公共文化服务更加便捷、高效，同时也更加个性化和智能化。
例如，在文化传播领域，数智技术成为关键的助推力。近年来，全国公共文化发展中心注重数智技术应用落地和惠及全民，通过移动端实现资源共建共享，建设线下体验空间，嵌入音乐、舞蹈、书法等多功能文化艺术服务，打造线上平台，致力于智能化、专业化的探索以诠释数智技术对全民艺术普及的推动作用，让文化艺术的学习更加触手可及。
再如，在智慧医疗领域，数智技术成为创新医疗发展的新动力。前不久，支付宝推出“AI就医助理”解决方案，应用AI大模型、数字人等技术，为患者提供就医前、中、后的“陪伴式就诊服务”；江苏医保将“公共服务电子地图”列入“医保为民办实事”项目，切实为全省参保人员提供精准快捷的查询服务。
最后，以智慧政府为例，当“掌上办”“指尖办”成为政务服务标配，“一网通办”“异地可办”“跨省通办”的普及，企业、民众办事便捷度和满意度正不断提升。
可见，数字经济时代的公共服务更突出数字化、智能化和融合化。
虚实共生， 为文化内容创新打开新视角
近年来，中国电信紧跟数字发展浪潮，从云网数智安筑牢数字文化新基建、大数据技术助力公共文化精准治理、文化元宇宙赋能文化艺术传承创新、数字人+大模型等方面为公共文化服务注入新动能。
去年，中国电信在甘肃省博物馆搭建数字云展平台，以音视频、VR、AR、3D等形式在云端呈现等多种表现形式集中为文博院馆打造数字化线上展厅；为游客提供国宝导览、数字云展、数字文物库、甘博课堂等优质服务应用，高效发挥甘博数据资产价值，综合提升甘博数字化服务能力；同时融入科技元素和科技意识形态，沉浸式体验的AR眼镜和历史精品文物近距离互动，与历史对话，虚实共生，综合提升甘博数字化服务能力。此外，在去年的2023世界VR产业暨元宇宙博览会上，中国电信打造的“元宇宙党建学习空间”，可以提供从前端3D元宇宙党建空间、学习互动，到后端智慧党建管理、组织数字化管理功能，灵活满足组织展示、组织学习、党员宣誓、远程会议等党建场景需求，突破时空限制，构建立体沉浸式党建场景。在会上的百鸟朝凤展台，中国电信运用数字交互艺术融合中国经典纹饰，打造了一幅交互式中国经典数字艺术的精美长卷。“观众们可以通过交互屏幕将自己绘制的‘飞鸟’融入中国经典艺术作品当中，沉浸式体验穿越千年共创、共生、共融的乐趣。”中央美院设计学院副院长、著名数字艺术家靳军介绍，在互动中弘扬中国经典，提升文化自信。
在2023年世界互联网大会“互联网之光”博览会上亮相的独具浙江地方特色的越剧数字人集结了5G远程传输、人物形象模拟、自然语言处理以及知识图谱解析等先进人工智能技术，能够现场演绎经典越剧片段，与观众互动介绍越剧知识，吸引大批观众交流合影。
在徐州沛县魏庙镇，中国电信用科技手段推动传统民俗文化传承，让历史会说话。走进魏庙镇大运河民俗馆里，随着一幅幅画卷的展开，往昔繁盛的运河文明似又重现，通过数字手段为支撑的“沉浸式”“体验式”“参与式”“交互式”的民俗展现，令人宛如亲自置身运河旁侧。在这一幕沉浸式的体验背后，是中国电信沛县分公司发挥乡村振兴平台的作用，其针对民俗馆不同场景设定个性化AI功能，打造包含“馆内客流统计、多媒体数字展览、火情预警”三大AI应用场景。其中，多媒体数字展览设置了触摸展示系统、AI互动屏幕等智能设备，通过实物与虚拟场景结合，让参观者更直观、生动地了解文化内涵。
拓展数字化新场景， 推动乡村文旅融合发展
随着《数字乡村发展战略纲要》的深入推进实施，我国数字乡村建设已初具规模。数字技术的改革创新不仅擦亮了乡村文旅的名片，更为乡村发展注入了新功能。数字乡村的建设不仅提升了农村地区的信息化水平，还促进了乡村文化与旅游的融合发展。通过数字化手段，乡村的自然风光、民俗文化等得以更好地展示和传播，吸引着越来越多的游客前来体验，从而带动了乡村旅游业的发展，增加了农民的收入。
“薄海内外，无如徽之黄山，登黄山天下无山，观止矣！”安徽黄山作为全国唯一一家同时拥有世界文化与自然双遗产、世界地质公园、世界生物圈保护区三项桂冠的世界级旅游目的地，每年服务来自全球各地的众多游客。在这里，游客可以利用中国电信5G网络和5G+VR智慧旅游，或随时随地分享美景，或在“云”端畅游徽风皖韵。不仅如此，黄山旅游还将数字艺术品与头部景区的IP结合，发行3D数字纪念票，用数字艺术品赋能景区宣传推广。
上述并非个案，在湖南，“张家界智慧旅游”平台实现便捷和智能的全域旅游体验，成为全国智慧旅游的标杆；在甘肃，“一部手机游甘肃”平台让来甘游客“吃、住、行、游、购、娱”等方面的需求得到一站式解决，探索出一条“数字文旅”的甘肃路径；在浙江，“红色资源在线”应用的上线让青年人爱上红色文化……这些数字文旅的典型代表背后，中国电信的全域旅游大数据平台功不可没，通过平台的应用赋能，实现了数字文旅的深度融合。
总而言之，公共服务数智化为人们带来的不仅仅是便捷和效率的提升，更重要的是它极大地丰富了人们的精神文化生活。在数字化的帮助下，人们可以更加深入地了解和体验各种文化，这种多元化的文化体验不仅增强了人们的文化自信，也提升了人们的幸福感。随着数字技术的不断进步和应用，未来的公共文化服务将更加智能化、个性化，为人们的幸福生活增添更多色彩。
