4月18日上午，一对老年夫妇来到荣昌区昌州街道黄金坡社区党群服务中心，说要找社区13号网格员钟英。而此时，钟英正在网格内与街道工作人员外出处理一起电梯钢丝断裂故障。
钟英，黄金坡社区13号网格员，今年2月18日入职。在短短2个月的时间里，钟英已经与网格居民熟络起来，每个工作日，她都泡在网格里广泛收集社情民意，做到“‘邻’讲我听，您听我讲”。
在入户走访期间，钟英接到了金科·视界城小区二期14栋居民贺大姐的求助。由于身体原因，医生建议其在家静养，尤其要保证充足睡眠。但是在4个多月前，楼上邻居家的中学生每天晚自习放学到家后动静较大，严重影响到贺大姐休息，她往往刚刚躺下床就被楼上动静惊醒失眠，身体每况愈下，其间多次找楼上邻居沟通未果，随即向钟英进行反映。
得知这一情况后，钟英多次不厌其烦入户调解，一边安抚楼下的贺大姐，一边做起楼上居民的劝导工作。功夫不负有心人，通过努力，钟英终于解决了困扰贺大姐数月的烦心事，贺大姐现在终于不为晚上睡眠发愁了，精神状态也逐渐好了起来，为此，夫妇二人特地为13号网格员钟英送来锦旗致谢。
钟英处理完网格事件回到社区办公室和贺大姐夫妇一见面，就像亲人一样寒暄。不过，她在眼前这面“思民生、解民难、做实事、暖民心”锦旗面前显得有点不好意思。她说，作为一名网格员，为居民处理遇到的问题本就是自己分内的工作，这面锦旗真的是受之有愧。钟英表示，在今后的工作中，一定会牢记网格员工作职责任务，做到五个“一口清”，充分发挥网格员的多重身份的功能，继续在“基层网格治理”中贡献力量，发挥作用。
上游新闻记者王渝凤通讯员王轩唐怀苗
