为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的工作要求，宁波银行积极落实各项工作，本着“以客户为中心，真心为客户好”的原则，聚焦外籍来华人员、出租车司机、老年人等群体支付便利性问题，通过多措并举的形式，打通支付服务堵点，努力为广大客户群体提供优质的金融服务。
全力构建境外人员支付便利化
针对外籍人士支付服务，一方面践行简易账户服务模式，简化了辅助身份证明材料；另一方面，积极落实服务双语化，涵盖厅堂内外的宣传手册、业务指引等进行了“双语”升级。同时，对于涉外重点区域网点，选派了具备外语服务沟通能力的工作人员提供专业服务，切实提升外籍来华人员的境内支付体验。
积极开展“零钱包”兑换服务
为避免出租车、便利店等客户群体出现“现金支付难”问题，推行“零钱包”兑换活动，所有营业网点均可提供兑换服务，其中既包括固定金额的“零钱包”、也可根据客户需求进行“个性化定制”，满足了不同客户群体日常的“找零需求”。与此同时，遵循“即来即兑”的原则，最大限度减少兑付时间，提供了更加高效、便捷的现金服务体验。
努力提升“适老”金融服务便利性
为帮助老年客户群体解决各类支付难题，针对老年人这一特殊服务客户群体，推行“适老服务”。网点内配备了老花镜、爱心座椅，厅堂内的智能机具则配备了大字版、语音播报功能。与此同时，手机银行APP同步上线 “关爱版”，通过多元适配性改造，打造了“有温度”的服务，让更多的老年群体享受智能化的便利。
后续，宁波银行将以网点为主阵地，持续提升支付服务水平，多措并举满足各类人群支付服务需求，打通支付领域的鸿沟，更好服务民生。
