周杰伦杭州演唱会即将举行，
可门票早已秒光，
“蹲”票的粉丝格外着急。
大麦网推出的“门票候补”举措，
给了不少未抢到票的人希望——
点击页面，候补登记，预付票款。
可是，
预付款里怎么还有6%的手续费？
4月14日，有网友反映，根据大麦网的规定，当用户使用候补功能在线购票时，平台将按照总票价6%的标准收取候补服务费用。
这让一些歌迷哗然：
服务费收得合理吗？
说是门票早已秒光，
如今加一笔服务费又能买到，
其中有没有什么猫腻？
“虽说有希望能看到杰伦开唱，
但我心里还是十分不爽！”
这位歌迷说。
说是卖光了
又突然有了“库存”
4月18日至21日，周杰伦将在杭州奥体中心连开四场演唱会，加起来能满足近30万名观众的需求……这打破了大莲花落成以来同一歌手连续开唱的场次纪录。
歌迷热情高涨。早在2月2日官方开启预售当天，门票就瞬间售罄。4月12日12点08分第二次售票，也是一上架就秒空。
黄牛票的价格已经涨了两三倍。记者随机私信了某二手平台上的一个卖家，他报价说：“980元的看台票随机2000元一张，1280元的看台票随机4000元，内场门票5000元起步。”
于是，不少歌迷寄希望于官方购票渠道的候补功能。
周杰伦嘉年华演唱会杭州站 图源：大麦APP
4月16日，记者在大麦网尝试购买候补门票。4月20日场次有1张980元的看台门票，可付款候补。购票页面上的“候补说明”里提到，“将优先为付款候补用户出票”。
该演唱会候补门票流程与候补购买火车票流程相似。用户需要先预付全款，待该项目有新增库存时，按照候补订单的付款顺序进行优先匹配抢票。
不同的是，在演唱会候补门票预付款时，用户还需支付总票价6%的候补服务费。以980元候补门票为例，系统显示共需支付1038.8元。价格明细里则注明：商品总额980元，候补服务费58.8元。记者算了算，如果按最贵的2000元内场票，候补手续费需要120元。
在订单页面，还写明了候补门票相关服务：用户在候补过程中可以随时退款，如果候补成功后需要退款，同样可以退，但需要收取退款手续费。但细则中未明确说明候补成功后退款收取手续费的比例。
候补付款界面 图源：大麦APP
平台称是技术成本
网友认为是“割韭菜”
大麦网时不时放出候补门票，并收取服务费。这让不少消费者产生疑问：平台收取候补服务费有什么依据？
大麦客服向记者表示，收取6%的候补服务费是基于平台技术开发及运营维护成本。客服强调，在候补抢票付款界面，也作出了书面说明。“退票优先给候补的人。候补不成功的，手续费和预付门票全部退还。”
记者了解到，事实上，早在2023年11月，大麦网就因候补门票手续费引发过广泛争议。
以潘玮柏“狂·爱”巡回演唱会南京站为例，其票价为1280元。消费者如果选择候补购票，需要支付的总费用达到1356.8元，其中候补服务费76.8元。
候补票退款条件说明 图源：大麦APP
对于平台收取服务费，网友褒贬不一。
?支持方认为，候补买票给了粉丝更多机会，可避免入坑“天价”黄牛票。有人还在社交平台分享演唱会候补门票的截屏和购买攻略。
?反对方则表示无法理解。“为什么正常买票时候没有服务费，候补买票却要加收服务费？”多名网友表示，难以接受候补买票需要加服务费的操作，“这相当于被割了两次‘韭菜’，售票方关于涉及运营和技术成本要加服务费的说法太过牵强。”
“记者帮”帮帮团智库专家：
平台应公开数据回应网友疑问
记者就此事咨询了“记者帮”帮帮团智库专家。
浙江省消费者权益保护委员会工作人员周霖表示，从商业模式来看，候补功能是票务平台的新探索，让消费者避免购买高价“黄牛票”，为消费者提供了二次购买的机会。
但这些新模式的推出，应当以保障消费者的原有权利为前提。是否应该向消费者加收服务费，依然是一个值得考量的问题。“票务平台需要广泛关注消费者的合理诉求，为消费者提供暖心服务。”
周杰伦演唱会场次价格 图源：大麦APP
对于网友质疑“候补流程不够公开透明”，周霖认为，票务平台应该公开透明地面向消费者，及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息等。此外，收取的服务费应考虑更为科学的定价方式，简单地按票价的一定比例收取是否合适，有待商榷。“只有让退票数据更加透明，才能消除网友的担心。”
上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名誉主任邵斌律师表示，判断服务费收取是否合理，须看平台公开的门票出售数据情况是否真实、公开、透明。“总共有多少票，已经卖出去多少票，还剩多少票，大概候补多少票，这些数据应该真实、公开地告诉消费者，让消费者自主判断决定是否需要使用购票候补功能。”
邵斌认为，假如平台方存在更改隐瞒门票实际数据甚至弄虚作假的情况，以此吸引更多的人来使用购票候补功能，并收取手续费，就可能涉嫌商业欺诈。
“建议平台公开相关销售数据，及时解答消费者的困惑，提供有效解决方案，不断优化服务。” 邵斌说。
