为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号）工作要求，积极践行“支付为民”理念，交通银行河北省分行多措并举，全力改善营商环境，全面提升支付便利性，更好满足境外来华人员、老年人、出租车司机等群体多样化的支付需求，不断探索支付服务的高质量发展。
改善营商环境，破解来华外籍人员支付难题
外籍来华人员在工作生活中存在着现金支付难、POS机刷卡难、现金找零难、开卡开户难等消费难题。针对上述消费者痛点，交行河北省分行升级更新全省500余台POS机，实现开通外卡收单业务的商户VISA、万事达、美国运通、JCB和AMEX五大外卡组织境外银行卡收单全覆盖，并在商户收银台显著位置放置外卡受理标识。同时，还组织专业人员走入商户进行外卡受理、操作流程等相关业务培训，使广大商户熟练掌握POS机的操作功能。
为方便外籍来华人员用人民币进行现金支付，交行河北省分行对全辖252台多功能存取款机全部升级，开通外卡受理功能，支持VISA、万事达、JCB和AMEX四大国际卡组织发行的境外银行卡取现业务。各营业网点均开通外币兑换、零钱包、残损币兑换、小面额取现、外卡取现等服务并在醒目位置张贴标识。
优化境外来华人员开户流程，提高支付服务便利性
近日，两名巴基斯坦籍客户来到交通银行张家口分行营业部咨询开户业务。经了解，他们是河北北方学院留学生，由于中文沟通不畅通，并且对国内银行开户政策不了解，所以这两名学生去年入学后，一直未办理借记卡，支付很不方便，需要办理借记卡方便日常消费及缴纳学费。工作人员向两位留学生介绍了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》政策，详细讲解了交行针对外籍来华人员简易开户制度，在核实客户身份及开户用途后，按照账户分级分类原则，为客户开立了借记卡，赢得了客户的赞扬。
交行河北省分行全方位提升境外来华人员金融服务，对全辖网点业务流程进行优化升级，目前全省102家网点可提供境外来华人员简易开户业务。同时，还设立账户服务重点网点23家、示范网点9家，提供双语版境外来华人员开户服务指南、英语版账户协议等全流程账户英语服务。为增加支付多样性，境外来华客户还可以使用境外手机号开通交行数字人民币钱包，银行工作人员帮助其熟悉了解、体验数字人民币业务，在体验支付便利化的同时增强获得感和满意度。
聚焦现金服务，提供“零钱包”兑换服务
交行河北省分行在营业网点柜台张贴“零钱包”、小面额现金、残损币兑换窗口标识，在客流量大及时加开弹性窗口，方便需要现金兑换的客户及时兑换，减少客户等候时间。同时，全辖99家网点可受理美元、欧元、英镑、港币和日元五种常用外币现钞服务，进一步改善外币现金使用环境。
为做好“零钱包”兑换业务，交行河北省分行营业网点设置266、666、1000、2000元固定金额零钱包，并支持客户根据需要个性化定制，也可提供上门兑换服务，满足公众不同的需求。全辖各网点对周边商户及开户单位中涉及零售、商超、医院、停车场、药房等场景单位主动提供零钞兑换、零钱包等暖心服务，并引导商户签订“拒收人民币现金整治及现金供应承诺书”，进行拒收人民币和反假货币宣传，主动为商户宣讲人民币防伪知识点、大额及零钞预约途径等，获得商户的一致好评。分行对于出租车行业也积极进行了摸排调研，为出租车司机主动提供零钱兑换服务，截至4月12日，对出租车行业共发放“零钱包”33个，对其他行业及客户共发放“零钱包”1566个。
适老化服务再升级，树立交行品牌新形象
针对老年客户等特殊群体，交行河北省分行各网点设置无障碍通道，配置老花镜、助盲卡、轮椅、血压计等便民设施，设立爱心窗口，贴心服务老年客户。遇到老年客户不会办、用不好等情况，有专业的客户服务经理随时提供辅导帮助，耐心讲解产品特点和操作流程，并对行动不便的客户提供上门服务。
优化支付服务，走进高等学府
交行河北省分行在改善营商环境，提升便利性支付的同时，聚焦关键行业，针对高校外籍留学生群体，围绕“优化支付服务、提升支付便利性”主题开展宣传教育活动。4月9日，交行保定分行工作人员到河北大学国际交流中心，用英文针对外籍留学生群体留学生活中的账户服务、刷卡消费、条码支付、现金存取、零钞兑换、外币兑换等重点关注业务，进行现场解惑，并且为外籍留学生普及相关在华金融政策，积极宣传“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的服务方案，有效提升了境外来华人员对国内支付服务方面的认知。
除介绍传统支付方式外，工作人员还介绍了数字人民币的兑换和使用等功能。留学生们对这一新型支付方式有了深入的了解，纷纷表示，通过优化支付服务以及简化支付方式，提升了自己在华各种支付方式的体验感，享受了与中国公民同等的支付便利。
助力机场支付环境建设，打造河北样板
交行河北省分行正在与河北机场管理集团沟通，计划在机场建立“境外来宾支付服务中心”，打造覆盖购票、托运、餐饮、购物等全流程的便捷支付体系，进一步提升石家庄正定机场支付服务水平，打造河北样板，更好满足外籍来冀人员、老年人等群体多样化的支付服务需求。
交通银行河北省分行始终践行“支付为民”的理念，致力于通过一系列创新举措，不断升级和优化支付服务能力，满足广大民众日益增长的支付需求。同时，将进一步加大对提升支付服务便利性的宣传力度，提升宣传的精准性和实效性，让更多的人了解并享受到交行优质的支付服务，并持续创新、不断优化，为更好地向社会公众提供便捷、高效、安全的支付服务体验而努力。
报道：通讯员赵汉明
