4月12日，中国人民银行在江苏省南京市、苏州市召开优化支付服务推进会，会议要求，要更好保障老年人、外籍来华人员等群体的支付选择权。近年来，江苏着力推进需求个性化、场景多样化、方式多元化，不断做好优化支付服务工作。
优化服务
满足个性化需求
2024年3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求进一步优化支付服务提升支付便利性，提出更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。此前，江苏多地就已采取举措来满足消费群体的个性化需求。
2024年1月，江苏省银行业协会公布了“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”名单，其中，南京银行镇江京口支行成功获评。2023年以来，南京银行京口支行加大助老服务设施投入，完善网点适老服务环境，提升对老年客户服务水平。
京口支行不断优化营业场所设施，不仅开设了配备零食、茶水、血压仪的敬老服务区，还设置适老区域，为老年客户提供适老版阅读书籍、象棋、老花镜、放大镜等，方便老年客户在等待办理业务的时候阅读和下棋。
此外，移动支付服务创新也在推进中。苏州对前期支持日韩人员短期入境移动支付的Su-pay项目持续优化升级，境外人员可凭护照等证件开立参照三类户管理的银行账户，绑定外卡充值后进行扫码消费。Su-Pay为外籍人士提供了从开户到充值、消费、销户的一整套全线上金融服务，为其在小额消费场景中提供更便捷的服务，友好舒适的消费体验度进一步增强。
图源：引力播
目前，江苏省支持外卡的商户主要集中在交通、涉外酒店、商场、餐饮、大学、医院等重点场景，全省重点区域可受理外卡的商户覆盖率较2023年12月提升近20个百分点。
打开思路
探索多元化方式
江苏省医疗保障工作会议强调，要全面拓展医保信息应用场景和内涵，夯实医保改革发展基础支撑。泰州市医保局自成立以来，扎实推进“智慧医保”建设，推动医保数字化转型。
为了让参保人员享受到医保信息化建设带来的便捷、安全的就医体验，2023年4月，江苏首家IoT全流程就医在泰州靖江人民医院落地，陆续全省各地快速推进落地。在医院门诊大厅的一台智慧医疗自助机前，市民张先生首次尝试了“刷脸”挂号。
站在摄像头前的张先生通过人脸识别，打开了自己的“医保电子凭证”，并顺利完成预约挂号、支付挂号费以及就医签到，整个过程不足30秒。从“卡结算”向“码结算”到“刷脸结算”的深刻转变，老百姓看病就医更加安全快捷。
2023年6月28日，在“泰州医保”微信公众号开通“掌上医保”办事大厅，提供办事指南、骗保举报、咨询互动等24项本地个性化服务。泰州医保对接各级政务服务和金融部门，在苏服办APP、泰州通APP、泰州市政府网站和自助机上建设医保公共服务专栏，实现医保服务随心办。
目前，泰州市231家定点医药机构的540个医保结算窗口均可提供医保“刷脸”支付结算，完成“卡结算”向“码结算”到“刷脸结算”的深刻转变，老百姓看病就医更加安全快捷。
扩展边界
开创多样化场景
为稳妥有序开展全省数字人民币试点工作，2023年1月，江苏省政府印发《江苏省数字人民币试点工作方案》，力争到2025年底，基本形成服务便捷高效、应用覆盖面广、生态较为完善的数字人民币运营管理体系。
近年来，苏州市数字人民币试点以便民性为核心半径，从零售端、政务端出发，正谋局向产业端迈进。
2023年1月份起，苏州相城的高铁新城创新创业投资有限公司开始使用数字人民币进行纳税缴费，据悉，截至2023年底，累计共有近2万户次纳税人缴费人使用数字人民币纳税缴费近200亿元。
除了相城区税务局实现全税费种、全场景、全场所数字人民币应用外，当前苏州还实现了轨交全线落地无网无电数字人民币支付应用。
在苏州市相城区地铁2号线骑河站，地铁进站口的闸机前设有醒目的数字人民币支付宣传板。无论是地铁售票机具或是使用手机无网无电支付进站，目前均可使用数字人民币进行支付。
比如，在自助购票机的购票支付页面上，共显示三种支付方式，分别为传统现金支付、二维码支付、数字人民币支付购票。此外，如果乘客使用了搭载数字人民币SIM卡硬钱包，则可实现无网无电状态下乘客“碰一碰”快速过闸。
据悉，截至2023年末，苏州全市累计开立个人钱包超2916万个，开立对公钱包194万个，钱包活跃数较2022年有数倍提升；全年交易金额超3万亿元，占全省交易量的九成以上，推进数字人民币在全市域、全领域的应用，试点各项指标全国领先。
