在电商行业迅猛发展的时候，对客服的培养关不上行业的步骤，所以现在有些网店的客服工作都被外包出去了，对于这种第三方客服服务，不少人都很好奇这种服务好不好，所以下面咱们就来分析一下网店客服外包到底怎么样。
网店客服外包的优势：
1.减少运营费用：外包后，例如办公场地租赁、设备购置、培训、淡季服务等产生的费用，全由客服外包公司承担，为网店省去日常运营的费用。
2.客服人员稳定：外包公司的激励制度、奖惩分明的管理体系，客服晋升空间大，减少客服流动，稳定了客服。
3.转化率高：专业的培训系统、培训团队，客服人员的服务技能得到及时提升，更好的处理买家提出的疑问，从而提升店铺的服务质量，刺激转化。
4.客服人员数量可控性强：外包公司提供多种服务方案，对电商平台活动节、白夜班、淡旺季、节假日等提供长短期合作方案，真正实现“客服数量自由”。
5.节省精力：外包客服可以让商家专注于核心业务，如市场推广和产品研发，而无需担心客服管理这样的非核心业务。
6.避免风险：由于客服工作是外包的，店主无需担心人员流失、培训和管理等问题。同时，专业的客服团队还能够提供风险控制和防范措施，确保店铺的安全和稳定运营。
7.集中精力发展核心业务：通过将客服工作外包出去，店家可以更加专注于自己的核心业务，提高经营效率。
网店客服外包的劣势：
1.数据安全：将客户数据交给外包公司可能会引发数据安全问题。如果外包公司的数据保护措施不到位，可能导致客户数据泄露，给网店带来风险。
2.沟通障碍：外包公司可能无法完全理解网店的业务和文化，导致沟通障碍。这可能会影响客户体验和服务质量。
3.服务质量不稳定：外包公司的服务质量可能受到员工素质、培训和管理等因素的影响，导致服务质量不稳定。如果外包公司无法提供稳定的服务，可能会对网店的声誉造成负面影响。
4.长期依赖：过度依赖外包公司可能导致网店失去对客服团队的掌控力。如果外包公司出现问题或合作关系破裂，网店可能会面临客服团队突然解散的风险。
总结，只要把控好网店客服外包公司的服务质量和监控，将网店客服工作外包出去还是不错的。
