哈喽~我是电商月月
新手入驻抖音小店出单后,或多或少都会遇到差评现象
差评私信不解决,顾客不满意,店铺的体验分下降,差评也能被所有的顾客看见
那之后的顾客就会觉得店铺不可靠,那新手如何避免这一现象呢
今天我就给大家列举几个做抖音小店常遇到的差评问题,讲一下它的解决方案
一,产品收到货后
抖店的运营离不开选品,但运输过程中产品的损坏,收到货后对产品的感觉,是每个人都不同的
差评都会有,只是多少的问题
1.产品收到货后的损耗问题:可以表明我们的歉意,并做出表示
产品损坏不大的,磨损能用的情况可以说:不好意思,产品在运输过程中是会有损耗的可能,给你带来的不便,要不给你返现几块补偿一下
当然产品不能用了,就要看商品的价钱了
可以选择退回补发
但运费比商品还贵的,退回就没必要了,可以协商直接再发一件包裹
产品差评这一块的问题完全是可以减少的:主要就是我们在选品对接厂家时,可以提前沟通商品的问题
运输有没有积压风险,颜色,材质和商品照片有没有差别
当然厂家多少会优化一点自家的商品,最好的方法就是拍一份样品,自己看一下商品的问题
看颜色,材质,味道。衣服方面也要看尺码准不准等
二.运输方面
运输途中经常遇到的就是发货时速慢
或者商品中间停留一个站点好几天不动了。这两个现象
1,发货方面顾客询问,要告诉他们不要着急,这边给你催一下物流人员,及时缓和顾客心态,另一边,着手联系解决
2,停留好几天的现象,要么就是物件丢失,要么就是风雪天气,有不可抗力的因素,出现无法送货的原因
还是那句话:不好意思亲,这边给你查看一下怎么回事,催一下物流人员,稍等一下
另一边联系快递店,问一下问题及时和顾客反馈,丢失现象不要让顾客一直等,在补发一件迅速解决
特殊原因,这一步避免不了,只能解决
顾客收到货后,就是看我们解决问题的积极程度了
不好就直接差评,好的话还会说;问题客服姐姐及时解决了,可能不会给高评价,但差评现象可以减少
其实我们整个运营过程中就是为了顾客服务,满足顾客对产品的需求
好了,今天的分享就到这里,有其他问题或疑问都可以私信问我
我这边总结了,关于售前售后问题问题回复的话术,有需要的朋友可以找我拿一下。
拜拜~
我是电商月月,一个专注做电商的90后
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