2024年4月12日，悉尼一名Uber Eats外卖员因在工作时骑马进行送餐引发外界广泛关注。这名名叫Stanley Chen的外卖员，被拍摄到骑着一匹黑马在悉尼牛津街上执行外卖任务,引来行人阵阵欢呼和拍摄。
相关视频被分享至TikTok等社交平台后，获得了数百万的点击。视频显示，不少路人被Stanley Chen的举动所吸引，笑着拍下了这名“外卖骑士”。
据悉,这名外卖员通常在YouTube上发布各种"玩世不恭"的视频,此次骑马送餐可以说是其"特立独行"作风的又一次体现。
很快,这一独特的送餐方式引发了Uber Eats的关注。4月12日,Uber Eats发表声明称,已收到"令人不安的反馈",指出Chen在"使用动物进行送餐"。随后,Uber Eats暂时封禁了Chen的账号,并表示正在对此事进行调查。
对此,Chen并没有退缩,反而打趣回应称,"我的马Laylani不是动物,而是一位女王,不应该被从Uber Eats平台上移除。"他还呼吁粉丝们联系Uber Eats,要求解除对他的封禁。
值得注意的是，在4月12日晚间，Uber 发言人表示：“在我们平台上的安全问题上，我们不会胡言乱语。”
同时，Chen的账号也已经被解封。
外卖行业创新驱动下的挑战
作为共享经济时代的重要参与者,Uber Eats无疑为外卖行业带来了革新。除了坐车送餐,这个平台还尝试过无人机送餐、机器人送餐等新模式,不断探索行业创新的可能性。而像这起骑马送餐的事件,也再次展现了外卖行业的多元化发展趋势。
从某种程度上说,这种新奇的送餐方式满足了部分消费者的好奇心和寻求刺激的需求,体现了外卖行业创新的活力。对于追求个性化体验的用户来说,这样的送餐方式无疑更具吸引力。
用户行为多元化背景下的平台责任
事实上,Uber Eats并非第一次遭遇此类棘手的用户行为问题。早在2019年,该平台就曾因外卖员在寄送过程中吸烟而受到批评。而在疫情期间,一些外卖员为了提高效率而违反交通规则的行为也引发了平台的担忧。
这些问题都折射出,随着外卖行业的蓬勃发展,用户行为的多元化给平台管理带来了新的挑战。从某种程度上说,这种多元化趋势也是必然的,因为不同的用户群体有着不同的需求和偏好。但对于平台而言,如何在满足用户多样化需求和维护合规性之间寻求平衡,成为了亟待解决的问题。
