为切实帮助纳税人缴费人解决急难愁盼问题，贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，青岛市税务局构建热线数据“穿透式”分析应用体系，精准预测纳税人缴费人个性化诉求，推动“接诉即办”向“未诉智办”升级，高质高效响应市场主体诉求。
落实“首问首责” 力促“接诉即办”
近日，即墨区翰林学校张校长将印有“公正办税化纠纷 情系企业暖人心”字样的锦旗交给即墨区税务干部，激动地说：“非常感谢你们为我们学校解决了涉税争议，挽回的税款对我们来说真是雪中送炭。”
据悉，不久前，即墨区税务局工作人员接到翰林学校对一项税收处理决定的异议诉求，由于该项业务跨区，工作人员在了解情况后，立即查询企业申报数据，落实“首问首责”，及时分析相关政策执行情况，并且协调相关部门和企业召开会议进行沟通交流，最终辅导纳税人正确享受税收优惠政策，正确填报增值税申报表，圆满处理争议问题，解决了纳税人的燃眉之急。
民有所需，我有所为。即墨区税务局加强对诉求处置人员的接诉规范化培训，督促一线人员切实扛牢“首问首责”，高效落实“接诉即办”，进一步解决纳税人缴费人的烦心事、操心事。
坚持“三解”良策 力促“解诉协办”
“没想到现在大厅新设立了流动调解员，不仅及时解答了我的问题，还帮助我疏导负面情绪，这下办税体验畅快了不少！”前来办税大厅办理企业注销业务的刘女士说道。
为畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，即墨区税务局积极落实“三解”良策，坚持“能办的快解决、难办的巧化解、待办的多解释”，选派业务骨干组建“流动调解员”团队，设立调解窗口，调解员不定时巡查大厅办税情况，若发现纳税人有情绪苗头，或是疑难问题未得到及时解决，则就近引导至“解难”专窗纾解情绪、解答问题，从而妥善处理争端、化解矛盾。
无论是政策疑惑、操作流程，还是税费纠纷、情绪问题，都能够通过“解诉协办”得到及时的解答与调节，打通了服务纳税人缴费人的“最后一公里”。据了解，即墨区税务局通过协商、法律援助等方式，妥善化解相关疑难问题，对不属于税务部门职责范围的相关事项做好解释沟通和部门对接，实现“不满意清单”动态清零。
创推数智赋能 力促“未诉智办”
为进一步解决纳税人缴费人反映的高频、复杂、疑难问题，即墨区税务局主动“向前一步”，运用大数据、云计算等先进技术，对咨询行为、办税习惯、服务峰值开展数据分析，研判高频共性问题，不断完善制度、流程、服务薄弱环节。通过智能化数据分析，实现从“解剖一个问题”向“解决一类问题”的转变，推动诉求发现在早、化解在小、预防在先。
近日，即墨区税务局接到群众举报，反映某物业公司在业主缴纳物业费后不开具发票，怀疑该物业存在偷税漏税行为。
即墨区税务局知悉此事后，主动扩大数据收集范围，在解决好“一件问题”的基础上，辐射解决“一类问题”。第一时间实地核实，要求区域内相关企业报送服务项目资料，全方位掌握各物业公司的入场时间、服务面积等情况，建立起《物业企业管理明细台账》，共梳理有项目的物业公司77家，涉及小区347个。在全面掌握区内各物业企业情况的基础上，建立该类问题解决机制，并组织开展物业行业税务合规辅导。
“在税务部门的监督下，业主群里公开了发票方式方法，物业也没有不开发票的行为了。”业主李女士称。
据统计，在各项措施协同发力的管理推进下，2023年即墨区税务局关于物业行业涉税投诉举报同比减少16.67%。文/通讯员 王鑫彤 周梦园 巨冰倩 信网记者 赵彦阅
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