东北网4月9日讯(记者葛金鑫)9日，记者从哈尔滨市物业管理协会获悉，按照黑龙江省、市住建部门的要求，为搭建物业与业主间零距离沟通平台，在源头及时化解小区物业服务管理矛盾纠纷，健全完善物业矛盾化解长效机制，提升哈尔滨市物业服务管理水平，市物协发出了《关于常态化开展物业项目经理“接待日”活动的倡议》。《倡议》提出，“接待日”活动中，要倾听广大业主意见、建议及问题投诉，改进工作，并将其作为物业企业服务的一项举措，纳入到企业信用评价体系当中。
《倡议》提出，各物业小区项目部作为活动组织实施主体，将项目经理设为活动第一责任人，确保活动能够取得实效。活动现场，项目经理们不仅全程参与接待工作，还要联合卫生保洁、秩序维护、设施设备维修等业务负责人，共同为业主解答疑问，解决问题。
为确保“接待日”活动的顺利进行，各物业企业根据实际情况确定各自活动的开展频次和具体时间，并提前在小区公示板、业主群或电子屏等渠道进行公告，方便业主了解和参与。在活动过程中，对于现场不能解决的问题，项目经理要及时做好登记并告知业主解决时限，确保业主的诉求能够得到及时回应和有效处理。同时，活动还可邀请区县(市)物业主管部门、街道办事处、社区居委会等相关人员参与，共同推动问题的解决。
《倡议》提出，活动结束后，各物业企业还要组织召开项目经理“接待日”专项总结会议，对业主所提问题进行汇总、分析，并制定专项整改计划。此外，企业还会对参与活动的业主进行回访，确保问题得到彻底解决。
对此，哈尔滨市物协相关负责人表示，物业项目经理“接待日”活动的常态化开展，不仅为物业与业主之间搭建了一个良好的沟通平台，也有效促进了社区和谐稳定。市、区物业主管部门也将持续加强监督指导，推动各物业企业深入开展此项活动，为居民提供更加优质、高效的物业服务。同时，各区县(市)物业主管部门还将加强对“接待日”工作的监督，对表现优秀的物业企业予以加分并记入企业信用档案，以激励更多企业积极参与此项活动，共同为构建和谐社区贡献力量。
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