每经热评|不提供约定商品或服务被罚款 “世纪佳缘们”应尽快规范发展

每经评论员陈婷

4月7日，有媒体从市场监管部门了解到，3月26日，上海市杨浦区市场监管局对世纪佳缘关联公司上海花千树信息科技有限公司作出行政处罚决定，罚款20万元，涉案违法行为系骗取消费者价款或费用而不提供或不按照约定提供商品或服务。

时至今日，“婚恋平台套路深”这一现象已经被越来越多人所了解。今年央视“3·15”晚会曝光了多家婚恋平台利用年龄焦虑、生育焦虑等痛点，诱导消费者购买高价会员服务，还存在虚假宣传、信息审核不严等问题，珍爱网、世纪佳缘均被点名。

被点名后，世纪佳缘不但第一时间致歉，还表示已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。

作为“中国婚恋第一股”，近年来，世纪佳缘历经私有化退市、高管换血等一系列波折，或许由于过度追求规模和利润，世纪佳缘负面缠身。笔者认为，行业面临信任危机，口碑连年下滑，到了需要探索新路径的发展节点，包括世纪佳缘在内的婚恋平台不能止于道歉，提升实际服务质量和规范服务流程是当务之急。只有这样，才有机会重拾用户信任。

一来，当代未婚男女交友方式更加多样化，婚恋交友平台层出不穷，随着短视频的发展，甚至出现了“王婆说媒”这类火爆一时的相亲IP，有着互动性强和接地气、性价比高等特质，在此大背景下，营销味道十足的“世纪佳缘们”想将“一对一式中介”卖出高价的难度已经越来越大。

再者，从“王婆说媒”的火爆也可以看出，婚恋赛道依然是有着大量潜在市场需求的蓝海市场，这个市场正在渴望符合预期的产品问世。作为婚恋中介机构，世纪佳缘起步早，有一定品牌知名度，若能做到尊重并珍惜用户价值，及时重塑商业路径，加强内部管理，未必不能爆发出更大的商业价值。面对蓝海市场，为了追求一时的业绩而丢了口碑，绝对算得上是“丢了西瓜捡芝麻”。

与此同时，行业的发展需要更多政策的支持，行业自律也不可或缺。在当代未婚男女相互之间难以构建信任的当下，若婚恋平台能在保护用户隐私和提升信息真实度之间达成一个合理平衡，也就找到了自身真正的立身之本。在此过程中，也呼吁更多相关政策的落地支持，加快推动实名认证在婚恋平台的严格执行，加强对个人信息保护的监督执法，对婚恋平台，不但要加强他律，也要推动行业自律的逐渐完善。

事实上，除了商业属性，婚恋平台还具备一定的社会属性，消费者无不是抱着希望来到婚恋平台，无论是从企业长期发展还是从维护公序良俗的角度，婚恋平台都应尽快走向规范发展。