????首先必须大赞Apple零售中心的售后服务，以客为本，愿意聆听！手动点赞。
??接下来说一下我的情况（较长的博弈):
???设备型号A2159 , Macbook pro 2019 13inch i5 8+256
?出现2个问题:
键盘字母M按键、数字3按键偶有出现输入复现。
这个问题非常严重影响使用，电池??余量在低于40%，突然黑屏，没任何反应，按开机键黑屏出现红色电池logo，提示电量为0。此时必需接入电源，接上电源瞬间，黑屏显示电池1% logo，然后再次按开机键，屏幕恢复到开机锁屏界面，key 密码后，屏幕回到黑屏之前的状态，原有的页面和程序还在，此时电量变回黑屏前的40%以下。
以上问题，第一次联系过online的Apple支持，告知我把系统升级到最新的Sonoma 14.4，若没解决，就reset SMC。按照操作提示完成后，问题依旧。
继而第二次直接致电400客服，客服让我重装系统，我拒绝并表示升级到最新，问题不可能是系统引起。随后客服远程共享屏幕诊断，初步判断是电池老化，需要自费更换，价格1968元。我表示不接受，循环次数只有80次，电池健康度显示正常，但电池影响到正常使用，无故黑屏，我坚持是电池质量问题投诉。
400客服受理投诉回电，明确表示过保，且电池老化属于个人使用问题，必需自费。我质疑其官网循环1000次的宣传，但我目前只循环80次，问题在哪里。而且我之前拥有过mba 11inch，mba 2016，ma 12inch，电池也不止于此。客服说1000次是参考，实际循环次数与个人使用习惯和天气、温度有关。我在广州，能有什么极端天气? 随后我要求安排到店售后检测。
?本以为要走上投诉维权的道路，结果到了Apple store售后，我阐述了整个情况和诉求，售后人员二话不说检测后告知键盘、电池和整个C面（除触控板），全部换新，直接出工单签名。其余事情他和Genius bar去沟通处理，我留下电脑等更换即可。
深深感受到完全两种截然不同的服务态度和办事效率。
最后问题得到解决，无论如何，Apple还是能满足到我的诉求，这点确实对消费者负责，建立了信心。
期待我的mbp 满血复活了！
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