日本一位女性在9月23日左右买了两个シャトレーゼ的点心，10月3日吃最后一袋的时候，感觉嘴里有异物感。从嘴里拿出来一看，很像虫子的脚。看了一下袋子里的东西，里面装了一整只臭虫。
出现问题的点心是シャトレーゼ的“油炸年糕烤玉米小袋”。第二天，该女性给シャトレーゼ的客户咨询室打电话说“请报告虫子混入的原因”，对方回答说“2周内会向您报告原因和情况”。
但是过了两个星期也没有来自シャトレーゼ的消息。在没有联系的情况下过了3周多的11月1日，该女子的丈夫再次打了电话。他把3周没有联络的情况告诉了负责人，负责人说那有点困难。因为和工厂联系不上，所以不能安排和负责人谈话的机会，所以心情有点复杂。
包装工序中混入了吗？等等关于这件事，记者咨询了シャトレーゼ方面，得到了如下回答。
シャトレーゼ方面回复：
在该商品制造现场的调查结果显示，此次活体混入的原因并非烹饪工序，而是包装工序。立即停止该生产线，再次彻底谋求防虫对策的同时，实施清洗、杀菌、全面检查。
シャトレーゼ表示，今后将采取有诚意的应对措施。
