发挥保险“稳定器”作用 提升人民普惠保险获得感

华声在线讯（通讯员：张松松）为进一步贯彻落实中央金融工作会议精神及《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》（国发〔2023〕15号），践行金融工作的政治性和人民性，深入开展“新机构新作风新建树新形象”建设工程，加大普惠金融政策和产品宣讲力度，主动对接经营主体和人民群众金融服务需求，中国人寿财产保险股份有限公司（以下简称“国寿财险”）益阳中支公司积极响应当地政府、监管部门号召，聚焦“普聚金融服务惠及千企万户”主题，始终坚守“以客户为中心”的服务理念。积极响应国家普惠金融政策，深入开展普惠金融工作，努力为社会大众提供优质的保险服务。

一、产品创新方面

国寿财险益阳中支公司针对普惠金融市场需求，推出了多款适合不同人群的保险产品。如承保农民工工资保证保险，主要承保投保人未按照约定向被保险人履行全部或部分工资支付义务，保险人依据人力资源社会保障部门或建筑行业管理部门的调查认定结论或劳动争议仲裁委员会的裁决、人民法院的判决，按照本保险合同的约定承担赔偿责任，累计承保为33个单位提供风险保障1167.45万元（保额），保费收入52.56万元。扶贫特惠保，主要承保被保险人员一般医疗保险责任，意外身故，意外伤残，困难人员教育津贴，自然灾害救助责任，防因人身意外伤害返贫致贫（意外住院医疗费用），因自然灾害、意外事故导致的财产损失，累计承保约为3.2万人提供风险保障194223万元（保额），保费收入176.1万元。

除此之外，还推出了“长者无忧中老年意外险”、“孝安心中老年癌症医疗险”等保险产品。累计为近2万人提供风险保障。

二、服务优化方面

国寿财险益阳中支公司不断提升服务水平，优化服务流程，为客户提供更加便捷、高效的保险服务。辖内推行“首问负责制”项目，通过完善保险消费投诉处理模式，强化员工责任意识和问题的高效处理，2023年益阳中支全险种结案率由92%提升至96.5%，客户满意度由88%提升至99.8%，保险消费者的获得感、满意度和安全感得到明显提升。2023年7月国家金融监管总局益阳分局并授予中国人寿财险益阳市中心支公司“首问负责制试点单位“称号。同时以相关经验在2023年第四期的《湖南保险》、2023年10月18日的《中国银行保险报》等媒体刊发。

三、宣传推广方面

国寿财险益阳中支公司积极开展普惠金融宣传工作，通过电视、广播、报纸等多种渠道，向公众普及保险知识，提高人们的保险意识。期间，益阳中支大力开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的“五进入”教育宣传活动，重点针对“老年人、青少、新市民、残疾人”等重点人群特点和保险知识需求，分类开展教育宣传。其中进社区3场次，进学校2场次，进商圈2场次，进企业、进农村各1场次，受众人群0.88万余人，发放消费者权益保护、金融知识、防欺诈、反洗钱等宣传资料500余份。活动的开展充分展现了国寿财险的央企担当，为推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境起到了很好的推动作用，树立了良好的企业形象。

国寿财险益阳中支将继续响应政府号召，肩负金融央企使命担当，践行主业责任，充分发挥社会“稳定器”作用，借助保险专业服务平台优势，不断创新，为推动普惠金融事业发展贡献更大的力量。