今年2月，泰兴市安泰水务集团获评2023年“泰州市放心消费创建先进单位”荣誉称号。这一成绩，凝聚着泰兴市水务局切实履行供水行业监管职责，推行“五心”工作法，保供水、提水质、优服务的成效，也激励着供水人在水质管理和优质服务上砥砺前行，让群众安全用水更放心、更舒心。
消费安全放心。泰兴市水务局严格落实安全生产主体责任，督促指导安泰水务集团规范做好供水设施巡查养护，定期组织安全生产教育和培训，今年已累计开展安全生产教育培训5次，包括消防培训、安全月培训、应急备用水源、新进员工培训、有限空间培训。及时修订和完善供水应急预案，强化应急队伍和应急能力建设，完善供水应急联动协作机制，营造安全可靠的消费环境。同时，为有效提高政府应对供水突发性事件或其他威胁供水安全突发性事故的能力，出台《泰兴市城市供水突发事件应急预案》，进一步明确部门职责，保障用水安全。
消费质量放心。泰兴市水务局建立健全质量管理各项制度和管理体系，按照《江苏省城市供水水质督察管理办法》要求，对泰兴市原水、出厂水、管网水、管网末梢水、二次供水进行监管检测，通过政府信息平台及时公开检测数据。今年以来，累计公开检测数据736项，保障消费者的知情权。督促供水企业全过程检测，根据水质变化情况，及时指导工艺运转，增加采样频次，确保水质符合国家和省级相关部门规定。
消费经营放心。督促指导安泰水务集团诚信经营、规范经营、守法经营。强化抄收工作质量管理，认真做好抄收质量三级督查工作。加强异常水量用户的梳理、分析和核读，科学做好用户分类管理，提供精细化服务。积极改善抄表环境，促进相关企业规范水表管理，确保计量准确。严格执行明码标价，保障用户知情权和选择权，不收取未予标明的费用，确保收费公开透明。
消费服务放心。完善消费服务和售后服务体系，指导安泰水务集团在业务接待、给水勘察、工程安装、管道维修、抄表收费、水质检测、供水调度等方面，明确服务标准和服务流程及时限，积极履行供水社会服务承诺，高质量高标准开展供水服务工作。建立“企业用水接入”快速流转机制，现场受理后，2个工作日签订合同，5个工作日施工结束。同时安排给水专业人员主动上门对接，变被动审图为到企业内主动对接图纸，保证企业接水满足要求，免收企业设计劳务费，进一步拓宽办理渠道，提高服务时效。
消费维权放心。设立消费者维权服务站点，配备专门工作人员与硬件设施，建立消费者投诉协调处理机制，设立维权服务站。今年以来，共受理各类维权164起，处理164起，有效投诉处理率、按期办结率达到90％以上。收集汇总分析用户投诉问题、处理措施、处理结果等，保障客服热线系统正常、高效运行，维护消费者权益，不断畅通用户反馈渠道，及时了解用户需求，走进政风行风热线，与用户“零距离”沟通，广泛听取意见建议。
（蔡蕴陈诗涵周兰）
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