10月25日，广东省消委会发布2024年第三季度消费投诉分析报告显示，全省各级消委会共接待消费者来访和咨询42343人次。处理消费者投诉187004件，同比上升85.60%。为消费者挽回经济损失1.83亿元。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉85件，加倍赔偿金额约4.40万元，各级消委会接赠锦旗或表扬信40面（封）。
挽回损失数显著增长
报告显示，2024年第三季度，全省各级消委会处理消费者投诉187004件，同比上升85.60%。挽回经济损失金额达1.83亿元，同比上升128.28%，比去年同期增加1.03亿元。
总体来看，23类投诉中除金融服务、房屋及建材类同比小幅下降，其余各类均上涨，其中互联网服务、家用电子电器和生活社会服务等消费热门项目，投诉增速快、增量明显，直接拉升了消费投诉总量。此外，各地消委会承接“民生诉求”“全国消协智慧315”等新渠道大量工单，也使消费投诉量不断增大。
房屋建材金融服务小幅下降
第三季度商品类投诉77628件，同比上涨66.42%，占投诉总量41.51%。居商品类投诉前三位的是家用电子电器类、服装鞋帽类和日用商品类，共57214件，占商品类总量73.70%。其中，农用生产资料和家用电子电器投诉增速较快，分别同比增长203.08%和162.73%。而从细项看，与个人日常生活密切相关的移动电话机和服装投诉同比增量较多、增速快。此外，房屋及建材是少数下降的投诉类别，同比下降2.82%，分析认为与房地产市场热度下降有一定关系。
第三季度服务类投诉90942件，同比上升70.74%，占投诉总量48.63%。互联网服务、电信服务、教育培训服务和文化娱乐体育服务四大类投诉量较大，共60765件，占服务类总量66.82%。从整体看，各服务类别投诉基本都有所增长，其中受暑假、企业促销等因素影响，网络游戏热度攀升，相关投诉显著上涨。金融是唯一下降的服务类别，同比下降16.25%。
售后质量仍是投诉重点
从投诉性质分析，2024年第三季度，售后服务、合同和质量三类性质投诉量较大，共149674件，占80.04%。
其中，因合同问题引发的投诉增长量最大，增加26891件，同比上升109.90%，主要集中在互联网服务、生活社会服务和家用电子电器类投诉。
具体来看，网络游戏合同投诉最为突出，主要涉及充值退费困难、账号封禁等问题；其次为通讯类产品，涉及“三包”退换货、短期降价等问题；培训服务投诉则涉及霸王条款、门店闭店“跑路”等。
文｜记者马灿通讯员粤消宣
图｜通讯员提供
