迈巴赫漏水10天折损80万事件舆情分析报告

橘喵看舆情2024-10-16 17:41:25  56

很难相信,几百万的豪车居然也漏水?一分钱也不等于一分货?

近期,有一则新闻吸引了很多人的关注,还引发了“meme”传播。

10月1日,一网友在短视频平台上发布照片视频,称花 215 万元购买了迈巴赫 gls480,提车10天就发现车内有异响,A 柱内饰漏水,车主经过与 4S 店多轮交涉,没有达成赔偿共识。无奈之下,车主用胶带和三色雨布封住车顶。此举让这件事广泛流传,还引发不少同品牌车主的模仿,自己也在车顶上粘了个三色蛇皮布的防雨铺盖,以声援迈巴赫车主维权。

10月11日,涉事4S店回应“215万元迈巴赫漏水车主贴雨布维权”:经技术研判已锁定具体问题点,建议对车辆进一步检查。我们会协同厂方在合情合理合法的框架内解决。

当天,当事车主表示,“我不需要像网友们说的退一赔三,我只想要一个道歉和全额退款,我也会拿出退款来为需要帮助、身处困境的人撑起一把力所能及的伞!”并感谢了网友们“在我淋雨的时候为我撑过伞”。

10月12日,“奔驰苏州元星”在公众号上发声明回应“迈巴赫漏水事件”:7月11日,在客户授权同意情况下,对车辆相关位置进行轻度拆检明确了渗水区域,为进一步锁定渗水点,建议客户拆除条状玻璃元件,客户强烈反对,拆检维修停滞。迈巴赫经销商称无奈多次报警求助,最近一次进店现场沟通中,双方并未就赔偿方案达成一致。随后,客户一方亲属在洽谈室中大声喧哗和采取扔水瓶等过激行为,又走到售后展厅大声喧哗影响正常经营和其他客户服务体验,我司无奈向警方求助,希望维持现场治安。后续,客户多次用言语威胁将通过网络手段维权,总机被大量呼入电话占用,辱骂工作人员并咨询店内是否有“漏水车”出售,导致正常客户和媒体无法呼入,我司出于无奈再次向警方求助。

该声明内容,被网友进行了解读,“新车我们只管拆,拆到找出问题为止,但是客户不同意我们拆,所以没找到问题也解决不了问题!我们很委屈!中间我们甚至愿意用二手车的价格把他新买的车购回,车主还是不同意!委屈死了!”因而,争议反而更多了。

同一日,二手车商、曾经买下360周鸿祎座驾而声名鹊起的“褚会长”在短视频平台发声,愿以215万元原价回收漏水迈巴赫。这一次也赚足了眼球。

10月13日-14日,迈巴赫“漏水车车主”接连发了四条博文回应“奔驰苏州元星”的声明。

“一个大品牌,发生这样的问题,不对自己产品质量和傲慢的服务态度的道歉,却是通篇的敷衍解释,更让我生气的是他们对我妈妈的诋毁。”并附上自己维权时的视频,证明是否“过激行为”。

车主称自己因受到无礼和傲慢的对待投诉无门,在深深的无力感和气到崩溃的情绪下把事实发在了个人账号。这次附上了与品牌客服的通话记录。音频内容显示,客服不但叫错车主名字,还说错需要售后的车型。车主在博文中表示:产品质量和服务理念才是一个企业和品牌的生存之道,作为汽车发明企业以及百年品牌,请认真用心对待每一个用户。

同日,“990褚会长”发布视频更新原价购买漏水车的进度,“漏水迈巴赫的车主谢绝了我以215万收购这辆车的决定。当然,我会尊重当事人的想法,如果其他方面需要我帮助的,我也会尽我所能,愿意为正义和正能量去站台。”他还强调,迈巴赫作为尊贵品牌,4S店应体现出相应的尊贵服务,第一时间检查并解决问题。

目前,漏水车品牌方与车主似乎还未达成一致,即未提供实际上的解决手段。因此,引来不少质疑和抗议声,“发酵成这样,还这么高傲,以后绝对不买迈巴赫!”显然,漏水问题让消费者对品牌产生了信任危机。

舆情趋势

根据识微商情舆情监测系统显示,2024年10月01日00时至2024年10月16日14时,有关“迈巴赫漏水事件”的舆情信息约为24万。通过观察趋势可知,舆情于10月13日达到最高峰。

传播平台

该时段内,有关“迈巴赫漏水事件”的舆情主要集中在短视频平台,相关舆情量约占总量的46.5%,其次为新闻APP(约33.4%),社交网络(约占18.0%)。

热门文章

从有关“迈巴赫漏水事件”的热门文章排行情况可知,该时段内,《奔驰终于站出来回应,215万 豪车漏水有了后续,官方:品牌遭影响》、《迈巴赫经销商回应“车主称215万元新车漏水”.》等文章引媒体热载。此外还有,《迈巴赫不惧舆情再硬刚 车主高段位发声揽人心 退不退车主都赢了》、《迈巴赫也会漏水呀》、《笑哭!215万迈巴赫10天漏水,车主维权方式火爆全网,评论区笑哭》等报道被广泛传播。

情感分析

该时段内,有关“迈巴赫漏水事件”的舆情情感倾向以中性为主,占46.2%;其次为负面舆情,占37.3%。正面舆情较少,占16.5%。

情感趋势

通过观察趋势可知,该时段内,有关“迈巴赫漏水事件”的中性舆情于10月11日达到最高峰,负面舆情于10月13日达到最高峰,正面舆情于10月11日达到最高峰。

IP属地分析

通过对 “迈巴赫漏水事件” 的舆情包含IP属地的信息分析发现,该段时间内,文章数排名前的地域依次是广东省、江苏省、浙江省。此外,IP属地为山东省、河南省的文章数也比较多。

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