说点实话,聊三个有瑕疵的理赔,都是中高端医疗保险
经常在互联网上看保险的人,能感觉出来不,就是越来越多的人开始推荐中高端医疗险了,说这种保险能赔付公立医院的国际部/特需部,看病环境更好,也能使用到更好的药物;原来的百万医疗险越来越不适合时代的发展了,等等这种话。
我也觉得这种话是对的,这种保险的好,我就不啰嗦了,大家可以在很多地方找得到。
就说三个这种中高端医疗保险的在理赔中瑕疵点吧,都是我真实中碰到的,都是互联网中知名的三款中高端医疗险了,每一个都有大量的客户群体
强调一点,这些瑕疵都是少数
案例一,保障责任的歧义
年保费3千
保险责任规定:
每年有1.5万的免赔额(医保已报销可以抵扣免赔额);
连续投保第二年,因恶性肿瘤产生的医疗费用,可以不受免赔额的影响
甲某在投保后确诊了肺癌,陆续产生治疗费用17万,其中医保报销了10万,自费7万;同时由于治疗肺癌的影响出现各种并发症,比如胸腔积液产生了治疗费用1万,自费0.6万。
请问,在这个地方,这款保险该怎么赔偿?
其实我最初的理解是:肺癌治疗费用全赔没有问题,胸腔积液属于并发症,也应该全部纳入报销范围,保险应该赔付7+0.6=7.6万。
但是我误解了,保险公司的本意是:只有恶性肿瘤的治疗费用不受免赔额的限制,其他的任何治疗依然还1.5万免赔;并且恶性肿瘤的社保赔付,不得抵扣免赔额。
也就是保险公司认为,应该赔付7+0=7万。(1<1.5,没有达到免赔额,不赔付胸腔积液的治疗费用)=7万。
这就导致个结果,看似保险公司给了一个优惠,豁免了消费者的免赔额,可以多赔1.5万;但现实是,由于被保险人使用了医保就医,且医保报销金额大于了原本免赔额1.5万,反而使自己受到了损失。
我第一次碰这种理赔,一开始没反应过来这个瑕疵,理赔了几个月,碰到了由于理赔并发症被拒赔的时候,我才意识到,随后找保险公司申请更换理赔核算方式,才算是过去。
案例二,续保稳定性
年保费9千
消费者在23年中申请了一次意外事故的理赔,保险公司根据病历判断,当时被保险人的伤情并没有严重到需要住院的程度,在门诊上即可完成治疗,于是表示只能按照门诊理赔规则来赔付。
被保险人对理赔结果不满意,认为医生病历上写明了主要住院治疗,自己有全套的病历资料,理应符合住院理赔规定。
随后同保险公司的争论没啥意义,保险公司依然坚持自己的决定。
无奈,被保险人只能向监管部门12378投诉。
最终保险公司更改了理赔决定,对这笔住院治疗费用进行了赔付。
问题来到了在24年的续保上,被保险人被拒绝续保。
在经过一系列沟通后,保险公司拒绝续保的真实原因是如下图:
因为客户投诉到金管局,就不给客户续保了
无奈
案例三,追加除外规定
被保险人在23年因癌症申请理赔,保险公司在当年进行了正常赔付100万+,随后赔付一直正常
今年来到了续保节点,保险公司指出被保险人在2015年曾住院检查出血脂高、血红蛋白低的情况,然后以此为理由,要在客户24年的续保中要追加针对这几项症状的除外,也就是在24年及以后都不再赔付高血压/高血脂/贫血等病……
问题是,在22年投保的医疗险的健康问询内容上,并没有要求客户告知2015年的住院记录。
所以追加这个除外,并且还非常的苛刻,是被保险人和我们销售人员无论如何都不能接受的。不得不让人怀疑保险公司是想通过这种方式,来变相的让消费者放弃续保。
问题是,在这种情况下,该如何维权呢?
会不会和第二个案例一样,由于维权了,导致保险公司拒绝续保呢?
其实接触了就会发现,哪怕是知名度最高的运营最稳定的这几家保险公司,也有遭人骂的时候,辩证的看待吧
最后,我们在讨论一个问题哈,就是住院前后30天的门急诊,是否能扩展到相邻的保单年度上去
举个例子,假如保险被保险人在9月25号看门诊,未满足保险理赔门槛,随后在10月1号续期保单生效,后因病情加重,在10月5号住院,满足了保险理赔门槛。
那么9月25号的门诊,是否可以以住院前30天的同一病因的门诊为由,申请理赔?
同理,出院后也是的门急诊复查也是一个情况,跨了保单年度了,该怎么理赔。
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