良品铺子出售无标签食品引争议! 消费者维权遭遇商家拒赔

消费电子2024-09-20 18:55:59 64

量贩零食是指按重量定价的零食销售方式。这种销售模式具有销量大、价格低的特点，能够有效刺激消费者的购买欲望，从而达到提升销量的目的。相比三只松鼠、良品铺子等以标准化产品为主的销售模式，量贩零食连锁店依靠薄利多销的策略，在市场竞争中展现出更强的优势。

以“零食很忙”“好想来”等品牌为代表的量贩零食行业，似乎正在成为休闲零食赛道中的“拼多多”，凭借更低的价格优势和直接对接源头的供应链逐渐占领市场。然而，随着市场扩张，行业内的问题也逐步显现。

自2019年以来，中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保共收到1,224件关于量贩零食行业的投诉。从数据趋势来看，量贩零食行业的相关投诉量自2019年起明显上升，2023年的投诉量达到300件，同比增长125.56%，涉诉金额超过7万元；截至2024年9月10日，累计投诉量已达733件。

数据源：消费保数据研究院

良品铺子投诉量最高投诉量与解决率差异明显

消费保平台受理的量贩零食行业相关投诉数据显示，良品铺子和赵一鸣零食的投诉量最高，分别为251和219件，解决率分别为40.64%和42.92%。相比之下，三只松鼠虽然投诉量位居第三（168件），但其解决率却达到了86.31%，远高于其他品牌。

好特卖与来伊份的投诉量分别为118和94件，解决率较高，分别为80.51%和71.28%。而零食很忙、老婆大人等品牌虽然投诉量不高，但解决率较低，尤其是老婆大人，仅为12.37%。整体上，品牌之间在投诉量和解决率方面存在较大差异，部分品牌在解决消费者问题方面的表现亟待提高。

良品铺子在量贩零食行业投诉榜单中位居第一，这不仅反映了其在商品质量或服务方面存在的问题，也突显了品牌在处理消费者投诉时的不足。

任先生在消费保平台投诉称，2024年1月21日，他通过淘宝百亿补贴平台购买了良品铺子的无骨鸡爪。然而，1月24日收到货物后，任先生发现产品罐体上没有任何标签，包括配料表和生产厂家等关键信息。任先生对此拍摄视频并联系商家，但商家不仅拒绝补发标签，态度也相当敷衍，迫使任先生转向淘宝官方客服寻求帮助。

任先生提供图片

据任先生描述，他联系淘宝客服介入解决问题，历经三天时间，平台客服仍未能与商家达成一致，出具有效解决方案。在与商家再次沟通后，商家不仅拒绝承认错误，反而质疑任先生故意撕掉标签。任先生表示，罐子上完全没有胶水残留的痕迹，无法支持商家所称的运输过程中标签脱落或人为撕掉的情况。

面对商家的推诿，任先生依据《消费者权益保护法》提出赔偿要求，按照法律规定未满500元的赔偿按500元标准计算。然而，商家多次拒绝任先生的赔偿请求。无奈之下，任先生决定向消费者协会提出调解申请，希望通过公平公正的渠道解决这一问题。

任先生强调，尽管良品铺子是知名品牌和大型厂家，但这并不意味着其产品在生产和运输过程中不会出现问题。他坚称自己所述皆为事实，并由于商家的态度不佳，决定将维权进行到底。

据了解，消费者通过消费保平台投诉后，良品铺子专员暂未与顾客协商一致，但良品铺方面表示，为了确保顾客体验，将为顾客保留处理方案不做过期处理，后续顾客认可方案可再次联系良品铺子处理。

行业投诉聚焦商品质量与服务问题

据消费保数据显示，量贩零食行业的用户投诉主要集中在商品质量问题（占比26.07%）、退款纠纷（占比15.09%）、服务态度差（占比12.43%）以及售后服务欠缺（占比10.58%）。此外，虚假宣传问题也占到10.08%，其余投诉类型包括价格纠纷、态度恶劣、商品丢失或损坏、商品过期及违规商品等。

在消费保平台上，量贩零食行业相关的消费者诉求主要集中在赔偿、退款、服务改善、解释及道歉等方面。其中，要求赔偿的投诉最多，高达927件，占比41.63%；要求退款的投诉紧随其后，共470件，占比21.1%；要求改善服务的投诉排名第三，达413件，占比18.55%。